“太感谢你们了！没想到足不出户就能办好换卡，解决了我们家的大难题！”看着手中崭新的老龄补贴卡，百岁老人的家属紧紧握住枣强农商银行孟屯支行工作人员的手，连连道谢。这温暖的一幕，是该行深耕适老化服务、用移动金融守护“夕阳红”的生动缩影。

　　民生无小事，枝叶总关情。近日，孟屯支行接到辖区群众求助，称家中百岁老人年事已高、行动不便，常年卧床静养，无法亲自前往网点办理老龄补贴卡更换业务，眼看补贴即将无法正常发放，家人焦急万分。了解情况后，孟屯支行高度重视，立即启动适老化服务绿色通道，依托移动展业服务模式，组建专项服务小队，量身定制上门服务方案。出发前，工作人员提前与家属细致沟通，详细询问老人身体状况、作息时间及沟通习惯，备好移动设备工具，确保服务过程贴心、高效、不打扰老人休息。

　　抵达老人家中后，工作人员轻声问候、俯下身交流，用温和亲切的语气安抚老人情绪，耐心引导老人配合办理业务。考虑到百岁老人听力、视力较弱，反应稍缓，工作人员全程放慢语速、反复讲解，手把手协助完成人脸采集、身份核验、信息核对等流程，每一个动作都轻柔细致、规范严谨。依托移动展业设备的便携高效优势，原本需在网点办理的换卡业务，仅十余分钟便顺利办结，工作人员当场将新补贴卡交到家属手中，并详细讲解用卡注意事项及补贴到账查询方法。业务办理完毕后，工作人员还结合老年群体金融需求，现场普及防范电信诈骗、存款保险等金融知识，用通俗易懂的语言讲解典型案例，提醒老人及家属守护好“钱袋子”，切实提升风险防范意识。

　　从“客户跑腿”到“服务上门”，从固定网点到“移动柜台”，孟屯支行以金融科技为支撑，以适老化需求为导向，打破服务时空限制，将暖心服务送到群众家门口。此次上门服务，不仅高效化解了百岁老人的急难愁盼，更彰显了“金融为民”的责任担当。下一步，孟屯支行将持续深化适老化服务建设，不断优化移动展业服务流程，聚焦高龄、失能等特殊老年群体需求，推出更多有温度、有速度的便民举措，用专业与温情打通金融服务“最后一公里”。（通讯员 史晓蒙）