“不用排队缴费、下班也能看牙,在家门口还能免费查口腔,现在看牙实在太方便了！”不少市民在体验邯郸市口腔医院便民服务与基层义诊后纷纷点赞。近年来,邯郸市口腔医院坚持院内提质、院外宣教双向发力,持续优化就医流程、下沉医疗资源,构建覆盖全年龄段、全生命周期的口腔健康服务体系,切实解决群众看牙各类急难愁盼。

　　优化便民举措 打造暖心就医环境

　　针对群众就医排队久、上班族学生就诊时间受限、老年患者就医不便、停车难等突出问题,医院推出一整套精细化便民服务,打通就医全链条堵点。

　　一是优化一站式导诊服务。医院综合服务中心常设在岗医师,负责专业分诊、跨科室转诊协调、疑难病例会诊对接,精准分流患者,减少无效排队。针对独自就诊老人、带儿童就诊家属等特殊人群,提供一对一就诊指引与情绪安抚,提升就医舒适度。二是开设惠民延时门诊。考虑到上班族、学生日间就诊时间受限,医院区分冬夏时段增设午间、晚间延时门诊,全院科室同步接诊,预约渠道、收费标准与日间门诊完全一致,不收取额外费用,方便群众错峰就诊。三是智慧就医叠加公益配套。全面推行诊间线上结算,患者可在诊室直接缴费,免去反复排队；长期为65周岁及以上老年人提供免费口腔体检,包含口腔基础检查、全景牙片、建立健康档案、定制诊疗方案。院内配套轮椅雨伞借用、老人陪同就诊、诊断证明办理、健康宣教、诉求反馈等一站式服务,覆盖各类就医需求。四是落实患者专属停车保障。医院划定全部院内车位专供就诊群众使用,禁止职工私家车入院,有效解决就医停车难问题,从出行环节减轻群众就诊负担。系列举措覆盖入院、诊疗、出行全链条,以专业与温情让群众看牙更舒心、安心、省心。

　　常态化下沉基层 开展多元健康宣教

　　为推广 “8020” 口腔健康理念,医院组建专家志愿服务队,长期走进校园、企业、社区开展特色义诊科普,每年持续开展多场基层服务,将专业服务送到群众身边。

　　针对青少年群体开展校园口腔科普活动,专家开设口腔健康专题课堂,讲解牙齿保健及正确刷牙方法等知识,同时为学生逐一开展口腔筛查,结合儿童牙齿发育情况给出专属护牙建议,引导青少年养成良好口腔卫生习惯。

　　走进老年群体开展敬老义诊。医护人员运用口腔AI观测仪直观排查牙龈萎缩、牙周炎、缺牙、龋齿等老年常见口腔问题。针对老年人 “老掉牙是正常现象”“牙疼不用治” 等误区,科普口腔疾病对全身健康的危害,耐心解答各类口腔疑问,纠正传统错误护牙认知。

　　在邯郸道历史街区打造 “健康夜市” 夜间义诊。充分利用夜间群众休闲时段,为市民、游客提供免费一对一口腔检查,医护借助口腔模型演示标准刷牙方法,分年龄段讲解龋病、牙周病防治要点,接地气的夜间服务广受群众好评。

　　双线长效推进 完善口腔健康服务模式

　　医院统筹院内服务提质与院外公益下沉两大工作方向,形成常态化服务模式。对内持续优化导诊、延时门诊、老年免费体检、专属停车等便民配套,不断改善就医体验；对外常态化深入社区、校园、历史文化街区等开展健康宣教,服务覆盖全年龄段群众。

　　邯郸市口腔医院党委书记张萍表示,作为公立口腔专科医院,医院将持续发挥专科专业优势,坚守公益为民底色。下一步,医院将常态化开展进校园、进企业、进社区、健康夜市等基层口腔健康宣教活动,持续完善全生命周期口腔健康管理体系。不断优化升级便民就医服务举措,拓宽口腔医疗服务覆盖面,以精细化优质诊疗服务守护群众口腔健康,扎实助力邯郸口腔健康高质量发展。