“真的太感谢你们了，没有这张社保卡，我这手术都不知道该怎么办！”近日，在平乡联社停西口分社的大厅里，一位客户紧紧握着工作人员的手，声音几度哽咽。

　　当日中午12点10分，大厅内客户已逐渐散去，正值网点午间倒休午餐时段，这时一位神色慌张、满脸焦急的客户匆匆推门而入。正在整理单据的工作人员观察到该客户手腕系有医用腕带，立即上前安抚并询问情况。经了解，该客户因病情急需在当日下午进行手术，但在办理入院手续的关键时刻，却发现社保卡不慎丢失。没有社保卡不仅无法正常办理医保登记，更可能直接影响到下午的手术安排，时间紧迫，客户急得满头大汗。

　　特事特办，开启“绿色通道”

　　工作人员迅速将这一紧急情况汇报给分社负责人，负责人深知“时间就是生命”，手术耽搁不得，医保结算更是关乎客户切身利益。考虑到客户身体状况及时间的紧迫性，网点立刻启动“特事特办”服务流程。虽然正值午休用餐时间，但工作人员没有丝毫犹豫，主动放弃休息，迅速回到工位，以最快速度为这位客户开启社保卡办理“加急”模式。

　　牺牲休息，上演“温情速度”

　　从资料审核、信息录入、系统操作到制卡出卡，工作人员分工协作、紧密配合。他们一边耐心安抚客户情绪，一边熟练地操作着各项业务流程，确保每一个环节都精准无误。平日里需要一定时长的办理流程，在团队的默契协作下被大幅压缩。当崭新的社保卡递到客户手中时，距离客户进门仅过去了短短的十三分钟。手握着带有余温的社保卡，客户激动得热泪盈眶，连声道谢：“你们真是解决了我的大难题，这是救命的卡啊！”

　　服务无小事，枝叶总关情

　　平乡联社停西口分社此次的紧急帮扶行动，不仅是为客户解决了一项金融业务难题，更是用实际行动践行了“扎根农村，服务‘三农’”的服务承诺。在关键时刻，停西口分社员工想客户之所想，急客户之所急，用牺牲自我休息时间的“辛苦指数”换来了客户的“幸福指数”和“生命通道”的畅通。

　　这仅仅是平乡联社提升服务质量、践行社会担当的一个缩影。未来，平乡联社将继续秉持“百姓银行”的宗旨，在严格执行合规制度的同时，持续优化特殊群体及紧急情况下的服务预案，用更有温度、更有速度的金融服务，守护一方百姓的平安与健康。（通讯员 韩文典）