消除“数字鸿沟”，难在“最后一公里”，暖在“手把手教学”。为切实破解农村老年人“用机难”“上网愁”的现实困境，近期，阜城农商银行张庄支行立足乡村实际，聚焦老年客户高频需求，将适老化金融服务从“厅堂”延伸至“炕头”，常态化开展上门服务与厅堂暖心教学，一对一协助开通手机银行，手把手指导操作步骤，用脚步缩短距离，用耐心消除焦虑，让老年人在家门口、在指尖上，真正享受到数字金融带来的便捷与温度。

　　在营业大厅，针对前来办理业务的老年客户，工作人员都会主动询问需求。有开立手机银行需求的老人，柜员合规高效为其完成注册、绑定银行卡，开通手机银行各项基础功能。办理完毕后，大堂工作人员全程陪同，放慢语速、拆解步骤，手把手进行实操教学。围绕老年人日常生活常用功能重点讲解：如何查询银行卡账户余额、查看收支明细、线上缴纳电费水费、手机话费充值、小额转账，同时细致演示账户安全锁定、交易短信提醒等安全设置。

　　考虑到老年人记忆力偏弱，工作人员一边演示，一边用通俗直白的乡土话语反复讲解，把复杂的操作简单化；贴心为老人写下简易操作步骤纸条，标注关键按钮，方便老人回家遗忘时翻看。遇到理解较慢的长辈，不厌其烦重复教学，直至老人能够独立简单操作。

　　教学过程中，支行员工格外重视老年客户资金安全宣教。重点提醒长辈切勿随意点击陌生链接、不向他人泄露银行卡密码、短信验证码，拒绝陌生来电转账要求，谨防电信诈骗、养老诈骗，守护好自身养老积蓄，做到便捷使用与资金安全两手抓。

　　小小手机银行，承载着满满的金融温情。一系列适老化便民服务，不仅让乡村老年人学会了智能金融工具操作，免去跑腿办事的麻烦，更增强了老年人数字生活幸福感。

　　下一步，阜城农商银行张庄支行将持续聚焦老年群体金融需求，不断做实做细适老化服务，常态化开展手把手教学、金融防诈宣讲等惠民活动，用贴心、细致、有温度的乡村金融服务，守护辖区老年客户幸福晚年。（通讯员 滕雨）