金融服务无小事，为民解忧暖人心。一直以来，冀州农商银行魏家屯支行始终坚守“金融为民”服务理念，立足乡村基层一线，用心用情解决群众急难愁盼问题，全力守护辖区群众资金安全，切实把普惠金融服务落到实处。近日，魏家屯支行成功帮助客户排查银行卡不明扣费，全额追回款项，客户专程送来锦旗致谢，以真挚心意点赞冀州农商银行贴心服务。

　　曹先生专程为魏家屯支行送来一面锦旗，以表谢意。李贝贝 供图

　　近日，一位曹氏客户神色焦急地走进魏家屯支行营业厅，称自己的银行卡两天内连续发生了多笔不明原因的扣款，而自己对资金去向全然不知。曹先生担心自己遭遇网络诈骗、账户信息泄露，内心十分惶恐，随即来到网点，希望工作人员帮忙查清原因、解决问题。

　　了解到客户的焦急诉求后，魏家屯支行负责人第一时间接待了曹先生，他耐心安抚客户情绪，并安排工作人员协助查询账户流水。经过详细核对交易明细，工作人员发现曹先生的银行卡被某保险机构定期扣费。然而，曹先生坚称自己从未主动购买过任何保险产品，对这笔扣款毫不知情。

　　支行负责人耐心询问曹先生手机日常使用习惯，经与曹先生细致沟通核实，层层梳理，事件逐渐明晰。原来曹先生日常闲暇时习惯在网页浏览短视频，其间不慎点击页面弹窗广告，在未看清提示、未充分确认的情况下，误定购了多份保险产品，并同步授权了银行卡自动代扣功能，由此产生了持续自动扣费，造成了账户资金莫名减少。

　　查明问题根源后，支行负责人随即向曹先生详细讲解了整个扣费流程，让客户彻底了解事情原委。考虑到客户是不知情误操作扣费，并无投保意愿，为最大程度保障客户权益、减少客户损失，支行负责人全程协助客户处理后续事宜。他指导客户操作线上平台，逐一办理退保、取消代扣协议等业务，经过高效处理，成功帮助曹先生完成退保操作，并全额追回所有被扣资金。

　　钱款退回账户，问题圆满解决，曹先生心中的大石终于落下。他对农商银行高效负责、贴心为民的工作态度连连称赞。为了表达感激之情，曹先生专程为魏家屯支行送来一面锦旗，以表谢意。

　　今后工作中，冀州农商银行魏家屯支行将继续坚守金融为民初心，持续提升服务质效，优化客户服务体验。同时，常态化开展金融知识普及宣传，切实提升群众风险防范能力，用专业、暖心、高效的金融服务，全力守护群众财产安全。（通讯员 李贝贝）