日常生活中，不少群众曾因不慎操作，被莫名扣费，或遇到隐形投保等难题，焦急无助却无从解决。近日，冀州农商银行西王支行工作人员凭借专业高效的业务能力和贴心周到的便民服务，成功帮助一位客户追回误扣保险费用，解决自动扣费隐患，用实际行动守护客户金融财产安全，收获客户真诚赞誉。

　　一位客户向西王支行工作人员求助，称自己日常浏览手机时，无意间点开陌生小程序，在不了解的情况下输入验证码，随后银行卡便出现一笔莫名保险扣费。由于不清楚扣款所属平台、保单信息及扣费缘由，客户既无法自主查询溯源，也不懂退费、解约流程，极度担忧后续会产生自动扣费，造成更多经济损失，内心十分慌乱。

　　了解事情原委后，支行工作人员第一时间安抚客户焦虑情绪，耐心细致宽慰客户，告知其无需慌张，银行会全程协助核查处理，彻底解决扣费隐患，稳定了客户焦躁的心态。

　　安抚好客户情绪后，工作人员立即开启查询。结合线上扣费、快捷支付代扣的常见场景，逐笔核对客户银行卡交易流水，筛查扣款渠道、收款机构及业务类型，层层溯源排查，最终成功锁定了陌生扣款对应的保险小程序。

　　查明问题根源后，工作人员全程一对一协助客户处理后续事宜。一边细致向客户讲解此类线上隐形投保、自动扣费的套路，普及金融防坑知识；一边提醒客户对接保险平台客服，依据金融消费者权益保护相关规则，与平台沟通协商，争取合法权益。

　　经过高效对接与细致沟通，平台最终认可相关情况，顺利为客户办理全额退费业务，并成功关闭对应的自动代扣协议，杜绝后续重复扣费风险，从根源上消除客户的后顾之忧。钱款成功原路退回账户，隐患彻底清除，客户心里悬着的石头终于落地，连连对西王支行工作人员专业高效、认真负责的服务态度表示感谢，对支行暖心便民的金融服务给予高度认可。

　　细微服务见初心，点滴行动显担当。此次暖心解难，是西王支行践行普惠金融、深耕为民服务的生动缩影。下一步，西王支行将持续立足群众金融需求，优化便民服务举措，常态化开展金融知识普及活动，聚焦群众急难愁盼问题，用心用情办好每一件民生小事，以有温度、有速度、有力度的金融服务守护百姓美好生活。（通讯员 王玉晓）