“真是太感谢你们了，不用我来回折腾，在家就能把补贴银行卡业务办好，农商行的服务实在贴心！”家住枣强县城的刘大爷握着枣强农商银行新华街支行工作人员的手连连道谢。

　　刘大爷原籍承德，多年来长期在枣强定居生活，其早年在承德办理的信通卡是领取高龄补贴、各类补助的专用账户，如今卡片已到期，急需办理同号换卡业务。由于银行卡开户行远在承德，老人年事已高、腿脚不便，长途往返两地办理业务耗时费力，这件事一度让刘大爷十分发愁。无奈之下，老人家属来到枣强农商银行新华街支行寻求帮助。

　　支行工作人员详细了解老人的实际情况与用卡用途后，第一时间向网点负责人进行汇报。考虑到客户属于异地账户，且为行动不便老年群体，往返异地办卡路途遥远，网点当即启动特殊客户上门服务机制，安排业务骨干携带移动终端前往刘大爷家中办理业务。

　　抵达老人家中后，工作人员严格按照金融业务办理规范，仔细核对老人身份证、原有信通卡等相关证件，认真完成身份信息核验、业务信息采集等全部流程，细致登记换卡相关资料，全程操作规范有序。办理间隙，工作人员特意叮嘱老人，新卡激活后不影响各类补贴按时入账，同时耐心讲解新卡领取、线下激活、查询存取等操作流程，同步普及电信诈骗防范、个人账户资金保护等金融安全知识，提醒老人妥善保管银行卡、密码，守护好养老补贴资金安全。

　　一直以来，枣强农商银行新华街支行始终坚守普惠金融服务初心，聚焦老年人、残障人士等特殊群体的金融需求，持续优化便民服务举措。针对行动不便客户，网点常态化推出上门核实、入户办理等延伸服务，打破厅堂服务局限，把金融窗口搬到群众家门口，切实解决群众“办事远、跑腿难”的烦心事，提升辖区老年群众的金融获得感与幸福感，以实干践行地方本土银行的责任与担当。（通讯员 彭杰）