服务无小事，温情暖民心。在枣强农商银行门庄支行，每一天都在上演平凡又暖心的服务小事，工作人员始终秉持以客户为中心的服务理念，用心倾听群众诉求，用情解决群众难题，用点滴贴心服务，拉近与群众的距离，擦亮本土“百姓银行”服务名片。

　　近日，一位年过七旬的独居老人步履蹒跚走进支行营业大厅，神色焦急。大堂工作人员见状立刻主动上前搀扶，耐心询问老人需求。经了解，老人独自居住，不会操作智能手机，社保卡里的养老补贴到账后，想支取现金用于日常买药生活，可常年记忆力减退，早已遗忘银行卡密码，手足无措之下独自来到网点办理业务。

　　考虑到老人年纪偏大、行动迟缓，且无家人陪同，网点工作人员第一时间开启老年客户绿色通道，全程专人陪同办理业务。一边放缓语速安抚老人焦虑情绪，一边一步步协助老人完成身份核验、密码重置、人脸核验、现金支取全套业务。办理业务期间，工作人员贴心备好温水，放慢办理节奏，耐心解答老人疑问，反复叮嘱老人保管好银行卡、密码，提醒老人不轻信陌生来电、不随意转账，守护好养老资金。

　　业务办结后，工作人员细心帮老人清点现金、妥善装好，贴心告知网点便民电话，叮嘱老人后续办理业务、遇到困难随时致电，网点可提供上门服务。临走前，工作人员搀扶老人送至网点门口，提醒老人慢行注意安全。老人连连道谢：“你们态度真好，耐心又贴心，办事还省心，农商银行真是咱们老百姓的贴心银行！”

　　三尺柜台系民生，点滴服务见初心。对于枣强农商银行门庄支行工作人员而言，这只是日常工作中一件微不足道的小事，可对于老年客户、特殊群体而言，却是实打实的暖心帮扶。下一步，枣强农商银行门庄支行将持续深耕便民服务，聚焦老年群体、留守群众、特殊客户需求，优化绿色通道、适老化服务、上门代办服务，把耐心、细心、热心融入每一笔业务、每一次接待之中，不忽视细微诉求，不敷衍群众小事，以有温度、有质感、接地气的便民服务，守护群众金融安心，践行本土农商为民服务初心。（通讯员 李男）