做好养老金融大文章，是服务民生的应有之义，也是金融机构的责任担当。近年来，故城联社聚焦老年群体金融服务痛点难点，以“服务多走一步，老人少跑一趟”为准则，将暖心服务从网点延伸到老人家中、病床前，用实际行动书写有温度的养老金融答卷。

　　主动上门，柜台入户；用心服务，业务到家。针对高龄、失能、独居等行动不便的老年客户，“出门难、办事难”是摆在面前的现实困境。故城联社主动转变服务模式，各网点组建移动金融服务队，携带便携制卡机、移动展业等设备，深入乡村、社区和老人家中，把“银行柜台”搬到群众身边。无论是社保卡激活、密码重置，还是账户信息维护、养老金到账查询，工作人员都能现场一站式完成办理。从接到求助电话到上门服务，从信息核验到业务办结，每一个环节都力求高效、规范、贴心。

　　放慢语速，俯身细讲；手把手教，暖心办事。上门服务不仅是“办业务”，更是“送温暖”。面对听力不佳的老人，工作人员放慢语速、俯身贴近、反复确认；面对不会操作智能设备的老人，手把手协助完成人脸识别和密码设置；面对心存疑虑的老人，先拉家常、耐心解释，消除紧张情绪后再办理业务。业务办理完成后，工作人员还会同步讲解养老金发放政策、解答老人关于利息计算和到账时间等疑问，并结合涉老诈骗典型案例开展反诈宣传，提醒老人妥善保管银行卡和密码，守护好自己的“养老钱袋子”。

　　一个电话，快速响应；一次上门，难题清零。对于一些居住偏远的老年客户，故城联社建立了“特事特办、急事急办”的上门服务响应机制。老人或家属只需给就近的信用社网点打个电话，工作人员便会登记信息、约定时间，及时安排上门服务。遇到行动不便的老人需要办理挂失、改密等紧急业务时，网点会第一时间协调人员前往，不推诿、不拖延。今年以来，故城联社已累计为80余位行动不便的老年客户提供上门便民服务。每一次上门，都是一次暖心的奔赴；每一次服务，都让老年客户真切感受到“看得见的便捷、摸得着的温暖”。

　　下一步，故城联社将持续完善上门服务长效机制，在坚守合规底线的前提下，进一步细化特殊群体服务流程，兼顾安全性与便捷性。同时，持续推进网点适老化改造，配齐老花镜、爱心座椅等便民设施，开设老年人绿色通道，让每一位老年客户都能享受到更有温度、更有精度、更有力度的养老金融服务，以务实行动守护银发群体的幸福晚年。（通讯员 亚男）