一日午后，一位神色焦急的老人推开了枣强农商银行崔庄支行的大门。他手里紧紧攥着一个皱巴巴的布袋，额头上沁满汗珠，一进门便直奔柜台：“同志，快帮我看看，这钱还能要吗？”

　　这位王大爷家住崔庄附近，平日里省吃俭用攒下3000元现金，小心存放在家中柜子里。不料近日家中闹鼠患，一沓百元钞票被啃得支离破碎。面对一摞缺角、破洞甚至黏连在一起的“残币”，王大爷心急如焚，抱着最后一线希望赶到了银行。

　　“大爷，您别急，先坐下喝口水，残损人民币我们按规定可以兑换，一定帮您想办法。”大堂经理第一时间迎上前去，递上茶水，安抚老人情绪。在详细了解情况后，当班柜员立即接过那沓“伤痕累累”的纸币，开始了一场细致入微的“救治”行动。

　　由于鼠咬严重，部分纸币边缘磨损模糊，甚至出现多处不规则断裂。柜员没有半分懈怠，将纸币一张张平铺、抚平、拼接、比对。整个过程中，王大爷目不转睛地盯着柜台，不时搓着双手：“碎成这样，怕是换不回几张了吧？”柜员一边核验一边耐心解释：“大爷您放宽心，我们执行统一标准，剩余面积达到规定比例就能等值兑换，一分一毫都不会让您吃亏。”

　　经过十几分钟的逐张甄别与测算，柜员最终依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，成功为王大爷兑换了1500元全额现金。当柜员将一沓崭新的钞票递到老人手中时，王大爷紧锁的眉头终于舒展开来，脸上露出如释重负的笑容：“本以为这3000块全打了水漂，没想到你们这么认真细致，硬是帮我‘抢’回了一半，太暖心了！”

　　临别时，工作人员不忘叮嘱老人：“大爷，以后大额现金尽量存到银行，既安全又生息，再也不用担心鼠咬受潮。只要老百姓有需要，残币兑换、零钱清点，我们随时为您服务。”

　　一张残币，折射的是服务温度；一次兑换，诠释的是为民初心。崔庄支行地处农村一线，日常面对的正是像王大爷这样对金融政策了解有限的老年群体。该行始终坚持“金融为民”服务理念，将残币兑换、小面额备付等“关键小事”做成“暖心实事”，用一次次贴心之举，守护乡村百姓的“钱袋子”，让农商银行的温度在乡间田埂上持续传递。（通讯员 窦晓燃）