为进一步提升全员服务质效，压实岗位责任，规范信访投诉及金融纠纷处置流程，切实维护金融消费者合法权益，巩固联社良好社会形象与行业公信力，8月12日，赞皇联社组织各业务管理部室39名管理人员开展信访投诉处理和纠纷化解专题培训，以专业化能力建设筑牢金融服务保障防线。

　　本次培训紧扣监管工作要求和联社业务实际，以“夯实服务基础、源头化解纠纷、提升服务质效”为核心目标，精准落实“以客户为中心”的服务理念，既是赞皇联社积极响应行业监管部署、规范服务管理的重要举措，也是主动履行金融社会责任、优化县域金融服务环境、提升品牌口碑的关键行动。

　　培训内容贴合实操、重点突出、针对性强。授课人员严格对照省联社、审计中心信访投诉管理相关制度办法，系统梳理讲解投诉核心定义、岗位职责分工、标准化处理流程、办结时限规范及奖惩考核标准。同时，结合行业典型纠纷案例，深入剖析金融纠纷化解工作重难点，详细解读违规失职行为的处置标准与问责细则，让参训人员直观掌握投诉处置、风险防控、纠纷化解的实操方法。

　　通过系统化、实战化的专题培训，有效补齐了管理人员投诉处置工作短板，全面提升了全员矛盾预判、风险防控、纠纷处置的综合能力，进一步规范了联社投诉处理工作流程，夯实了服务规范化管理根基，为从源头减少金融纠纷、高效化解客户诉求提供了坚实的能力支撑。

　　下一步，赞皇联社将以此次培训为契机，始终坚守金融为民初心，聚焦客户权益保护核心，持续优化完善信访投诉处理长效机制，常态化开展服务能力提升培训，不断细化服务标准、规范处置流程、强化责任落实，以专业、高效、暖心的金融服务回应客户多元诉求，全力营造安全、舒心、便捷的县域金融服务环境。（通讯员 曹立新）