周日傍晚，沙河农商银行册井支行的大门已经关上，工作人员签退完毕，正静静等待押运车的到来，一天的工作眼看就要结束。忽然，一阵急促的拍门声打破了营业大厅的安静——客户刘大娘在儿子陪同下，焦急地拍着大门，朝营业室里喊着。工作人员听见后，赶紧拉开大门，把刘大娘和她儿子请进大厅。

　　“小伙子，我社保卡丢了，明天要住院，卡里还有四万多块钱啊……”刘大娘眼眶泛红，声音都有些抖。旁边的儿子也跟着着急：“老人身体本来就不太好，今天才发现卡不见了，明天就要办理住院手续，没了社保卡我们真不知道咋办……”

　　“大娘，您别急，我今天一定给您办完。”柜台工作人员赶紧安慰她，这话就像一颗“定心丸”，刘大娘和儿子脸上的愁容一下子就松了不少。“谢谢，谢谢你们，给你们添麻烦了。”刘大娘不停地道谢。嘴上劝着，手可没停。工作人员按应急预案果断重新签到，启动延时服务——重新接收尾箱、碰库……熟练地做好业务准备后，又第一时间联系总行授权中心，加班加点完成授权，挂失补办流程顺利开始。

　　正忙着，押运车到了网点准备接款箱。工作人员主动和押运人员商量，恳请稍等一会儿，保证这边业务不间断。

　　一番紧张有序的操作后，刘大娘顺顺当当办完了社保卡挂失补发和新卡激活所有手续。崭新的社保卡递到老人手里时，刘大娘激动得说不出话来。

　　“我们晚下班是小事，群众的急难愁盼是大事。”柜台工作人员说，“让社保卡能尽快恢复正常使用，不耽误老人明天看病报销，这就是我们该做的事。”

　　一次延时服务，折射出银行业“以人民为中心”的价值追求。制度有刚性，服务有温情，这才是群众期盼的金融服务。下一步，沙河农商银行将进一步完善周末及节假日应急服务预案，在严守合规底线的前提下，切实提升适老化服务水平和应急响应能力，让金融服务更有温度、更贴民心。（通讯员 程宇昊）