晋州农商银行将防范电信网络诈骗的重心牢牢锚定在柜台一线，通过强化柜员高度警觉意识、严格执行标准化业务核查流程、完善可疑交易应急响应机制，把每一笔柜面业务都变成一道反诈关卡，以“零疏漏”的岗位担当，织密群众资金安全防护网。

　　以“火眼金睛”守好窗口

　　柜台是银行与客户资金往来的最后关口，也是拦截诈骗的关键战场。该行要求每一位柜员把“多问一句、多看一眼、多核一步”内化为肌肉记忆，将警觉意识贯穿业务办理全过程。

　　在日常开户环节，柜员严格执行“五问两查”——问开户用途、问职业身份、问常住地址、问资金来源、问常用交易对象，查身份证件真伪、查人脸识别一致性。凡遇神情紧张、催促办卡、对开户用途表述含糊的客户，柜员立即提高警觉，耐心开展进一步核实，必要时启动双人复核机制，坚决杜绝涉案账户从柜台流出。

　　面对老年人办理大额转账，柜员主动询问收款方身份关系、转账事由，细致观察客户情绪状态；遇到年轻人频繁向陌生账户汇款，柜员第一时间核查交易背景，提示涉诈风险；发现客户边接电话边办理转账、神色慌张或言语矛盾等异常情形，柜员果断暂停操作，上报反诈中心，用“慢一步”换来“稳一分”。

　　以“铁规铁纪”规范操作

　　该行将反诈核查嵌入柜面业务每一个操作节点，形成“事前提示、事中核查、事后登记”的全链条管控闭环。

　　事前提示不走过场。客户办理相关业务时，柜员首先请客户阅读《防范电信网络诈骗告知书》，逐条确认客户已知悉风险，并对该业务做出核心提示。

　　事中核查不打折扣。对于可疑业务，利用反诈系统查询，并与反诈中心核实，确保每笔业务真实、准确。

　　事后登记不留空白。相关业务终了，柜员须将触发预警的业务逐笔登记《柜面取现（转账）弹窗台账》，注明客户信息、交易特征、核查过程及处置结果，进行汇总并分析台账数据，对反复出现的风险模式进行研判，及时更新预警规则。

　　以“精训苦练”强基固本

　　为确保高标准执行不走样、不松懈，该行将反诈流程培训纳入柜员考核硬指标。利用晨会频繁组织“反诈情景模拟演练”，由员工互相扮演受骗客户，随机设置刷单返利、冒充领导、虚假贷款等诈骗场景，检验柜员识别敏感度和流程执行规范性。同时开展“典型案例分享”，选取各银行柜面成功拦截诈骗的真实案例，组织全员复盘学习，提炼可复制的识别要点和话术技巧，让每一位柜员都能从他人经验中汲取实战养分。

　　柜台上的一句多问，可能挽救一个家庭；流程中的一次严核，可能阻断一条黑产链条。晋州农商银行将持续以柜台为主阵地、以流程为生命线，将高度警惕融入日常操作规范，用规范操作筑起“铁篱笆”，为辖区群众筑起坚不可摧的资金安全屏障。（通讯员 李孟佳）