今年以来，晋州农商银行将网点文明服务标准化建设作为提升金融服务质效的重要抓手，通过细化服务流程、优化厅堂环境、深耕暖心服务三项举措协同发力，推动网点服务质量与效率实现全面升级，为群众提供更加优质、高效、有温度的普惠金融服务。

　　流程再造，让服务有标可依。该行从制度建设入手，制定《河北晋州农村商业银行股份有限公司网点优质文明服务检查考核基本标准》，覆盖环境卫生、员工仪容仪表、柜面服务、服务价格公示、大堂服务、服务管理全流程。全行各网点工作人员统一着装上岗，微笑服务，严格执行首问负责制，对客户咨询、业务办理等环节逐一明确操作要求和时效标准。通过梳理高频业务服务路径，该行有效减少了客户等待时间和重复沟通成本，实现了“事事有流程、件件有回音”。

　　环境提质，让服务触手可及。走进该行的任一营业网点，功能分区清晰明了：业务办理区、等候信息区、便民服务区布局合理，便民座椅、饮水设备、基础工具等配套一应俱全。该行定期开展卫生清洁、设备检修和秩序整理，确保自助终端、叫号系统等硬件设备运转良好。

　　服务升温，让金融更有情怀。在标准化服务的基础上，该行鼓励网点结合实际灵活施策，针对不同客群提供差异化服务。面对老年客户和特殊群体，工作人员主动引导，耐心讲解业务流程和金融知识，协助完成智能设备操作；对于行动不便的客户，开辟绿色通道或提供上门服务，切实打通金融服务的“最后一公里”。该行利用晨会常态化巩固服务质量，内容涵盖服务礼仪、沟通技巧、情绪管理等，持续提升一线员工的共情能力和服务水平。

　　下一步，晋州农商银行将继续以客户需求为导向，在标准化建设中注入更多人文关怀，让普惠金融服务既有“速度”，更有“温度”。（通讯员 李孟佳）