为进一步夯实运营管理基础、持续增强网点综合服务能力，晋州农商银行聚焦一线员工，创新思路、多措并举，建立健全柜面业务常态化培训长效机制，通过系统化、规范化、实战化的培训体系，全方位、多层次赋能一线员工，切实打通制度执行“最后一公里”，全面提升全行柜面运营质效。

　　一是突出重点，以案促学。坚持将关键业务摆在首位，由相关科室牵头组织集中学习。授课人员将制度条文嵌入真实案例，结合事后监督及远程授权退回的高频差错逐条剖析，明确操作红线与规范流程，确保一线员工听得懂、记得住、用得上。

　　二是疏通堵点，统一标准。针对基层反映集中的业务难点，将每期培训打造成“答疑会诊”平台。一般性问题当场答复、统一口径；复杂问题由业务骨干集体研判，在制度框架内确定可落地的操作方案，有效保障了同类业务全辖执行标准一致。

　　三是互学互鉴，共同提升。每期培训设置交流环节，收集一线员工在实践中总结的“土办法”“巧心思”，经梳理提炼后在全辖推广，推动单个网点的好经验转化为全行的共同财富，管理短板在互比互学中逐步补齐。

　　  该行坚持问题导向与目标导向相结合，将资源精准投向客户咨询频次较高、操作易错的关键环节，实施“靶向施训”“精准滴灌”，真正做到了缺什么补什么、用什么学什么，靶向施训取得扎实成效。随着常态化培训机制的持续深入运转，全行柜面操作规范化水平得到显著提升，为全行高质量发展奠定了坚实的运营根基。（通讯员 李孟佳）