金融服务无小事，细微之处见真情。近日，深州农商银行双井支行迎来一位神色焦急的老年客户。经柜员耐心沟通得知，老人因即将搬往县城长期居住，手持23张未到期的定期存单，原打算全部提前销户、迁至县城重新开户。然而，由于对存款通兑政策不甚了解，老人担心存单提前支取将全部按活期计息，多年积蓄的养老收益可能大幅缩水，因而焦虑不安。

　　了解情况后，网点柜员第一时间安抚老人情绪，并细致讲解省内通存通兑惠民政策——无密码存单仅需增设密码，便可在河北省内任一农商银行网点正常办理业务，到期利息分毫不损。老人的顾虑随之消除。

　　由于老人所持存单均为无密码状态，23笔业务需逐单操作、逐笔授权、逐级审批，流程繁杂且耗时较长。面对高强度的操作任务，双井支行柜员始终严谨专注，严格遵循业务规范，逐一完成密码增设、信息核对与授权环节，全程做到合规有序、细致入微。办理期间，工作人员还耐心讲解异地存取注意事项，并手把手指导后续使用流程，确保老人听得懂、记得住、用得上。

　　全部业务办结后，老人深受感动，对支行员工认真负责、排忧解难的真情服务连连称赞。一次看似普通的业务办理，既避免了客户的经济损失，也折射出深州农商银行“以客户为中心”的服务底色。

　　细微之处践初心，点滴行动暖民心。下一步，双井支行将持续深化适老化服务举措，聚焦群众急难愁盼，用有温度、有力度的金融服务，守护好百姓的每一分“养老钱”。（通讯员 寇亚男）