金融无小事，服务暖民心。一直以来，深州农商银行兵曹支行始终坚守为民服务初心，立足基层网点，用心用情解决群众金融难题。近日，网点柜员耐心为老年客户处理破损残币、普及金融知识，用细致暖心的服务赢得了客户的高度认可，切实将普惠金融温度传递到百姓身边。

　　当日清晨，一位七十多岁的老年客户早早来到兵曹支行门口等候营业。网点开门后，客户快步走进营业厅，神情焦虑地向柜台工作人员求助，手中紧紧攥着一张特殊的50元纸币。

　　经客户详细讲述，这张纸币是她日常购物时商家找零所得。回家后她才发现，这是一张1999版的五十元纸币，纸币破损严重，背面更是被胶带层层粘贴覆盖，票面品相极差。因为不了解残币兑换政策，又无法自行辨别纸币真伪，客户整日忧心忡忡，整整一晚上辗转难眠，既担心这五十元是假币，又害怕纸币破损超标无法兑换，白白遭受损失，所以一大早便赶来银行寻求帮助。

　　了解到客户的顾虑和困扰后，网点工作人员立刻安抚老人情绪，告知其残损人民币兑换是银行常态化便民服务，只要符合国家标准均可依规兑换，打消老人的心理负担。由于该纸币胶带粘贴厚重、票面破损杂乱，常规清理核验难度较大，为精准辨别纸币真伪、完整清理破损票面，工作人员借助合规方式，通过火烤、手撕等细致操作，小心翼翼逐层剥离纸币上的残留胶带，全程耐心细致，避免二次损伤纸币。

　　整个核验、清理、规整过程持续近三十分钟，工作人员严格遵循《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定，完成残币规整核验后，成功为老人办理了全额兑换业务。

　　兑换完成后，工作人员结合这张残币的实际情况，现场为客户开展一对一金融知识科普，通俗易懂地讲解残缺污损人民币兑换标准、兑换流程，同时细致传授新版、旧版人民币真伪辨别技巧，讲解日常收到残损币、疑似假币的正确处理方式，帮助老人规避日常现金使用风险。

　　“真是太感谢你们了，困扰我一整晚的心事终于解决了，还学到了这么多有用的知识！”客户紧锁的眉头终于舒展，对兵曹支行工作人员耐心、专业、贴心的服务连连称赞。

　　细微之处见真情，点滴服务暖民心。下一步，深州农商银行兵曹支行将持续深耕本土、服务民生，始终以客户需求为导向，持续优化服务细节，提升便民服务质效，常态化开展人民币知识普及、反假货币宣传等便民服务，用心解决群众身边的金融小事，以有温度的金融服务守护百姓“钱袋子”，全力当好群众身边的暖心金融管家。（通讯员 陈林）