一直以来，威县联社赵村信用社始终扎根本土涉农服务阵地，坚持以农户、商户、小微企业等辖区群众需求为导向，通过细化服务举措、补齐服务短板、强化服务能力，切实打通金融服务乡村的“最后一公里”，不断增强辖区群众的金融获得感与满意度。

　　细化服务管理，明确履职规范。赵村信用社每日营业前组织员工开展仪容仪表自查，明确服务应答标准，要求员工针对涉农政策、存贷业务等咨询做到“一口清”，对业务办理所需材料一次性完整告知，杜绝让群众多跑路、跑空路；建立“首问责任制”，要求第一位承接咨询的工作人员全程跟进群众需求，做到咨询及时答、疑难耐心解、业务依规办、投诉快速接，确保全流程服务有章可循、规范有序；在网点醒目位置设置线下意见箱，所有意见全部做到有记录、有核查、有回访，坚持“小事不出网点、大事及时上报”，做到不回避、不推诿，主动沟通妥善处置，从群众意见中持续优化服务细节，不断提升辖区群众的认可度。

　　规范服务言行，擦亮窗口形象。赵村信用社要求全体员工上岗统一着工装、佩戴工牌，保持仪表整洁、精神饱满；柜面人员办理业务必须主动使用文明用语，坚持微笑服务、双手接递单证，针对乡村群众办理业务的特点，主动放慢语速、讲清要求，尽可能压缩业务办理时长，减少群众等候时间。针对不会使用智能设备的老年群众，大堂经理主动上前引导，全程手把手协助完成转账、社保查询、补贴领取等操作，真正做到群众进门有人迎、办事有人帮、疑问有人解。

　　优化服务环境，适配乡村需求。赵村信用社定期开展营业场所清洁整治，保持网点内外干净整洁，各类业务宣传单、惠民政策手册摆放整齐、补充及时；合理划分等候区、业务办理区、自助服务区，在等候区配备座椅、饮水机、老花镜、应急医药箱、雨伞等便民设施，在醒目位置张贴“地面湿滑注意安全”“无烟网点”等安全提示标识，确保自助设备区干净整洁、随时可用。结合辖区老年群众、残障群众较多的特点，保留完善了人工现金窗口，设置无障碍通道与爱心服务窗口，针对行动不便的特殊群体推出提前预约、双人上门办理社保卡激活、贷款面签等服务，让乡村金融服务更有温度。（通讯员 杨子巍）