威县联社客户经理部立足县域，始终坚守普惠金融工作本源，聚焦中小微企业、涉农经营主体、县域实体经济市场主体发展需求，持续优化信贷业务流程、创新金融服务模式、深化文明规范服务建设，不断提升金融服务质效，全力打造有担当、有温度、有效率的县域信合服务品牌。

　　坚守普惠金融定位，精准赋能县域经济发展。金融活，则经济活；实体稳，则发展稳。客户经理部牢牢把握普惠金融发展导向，把服务中小微、涉农企业作为业务核心，持续加大普惠领域信贷资源倾斜力度，单列普惠专项信贷额度，优化信贷资源配置结构，将信贷资金重点投向制造业小微企业、商贸流通商户、农业产业化龙头企业、农民专业合作社、家庭农场等本土实体经营主体，切实把金融资源留给实体经济最需要的市场主体。

　　针对中小微企业规模小、轻资产、缺抵押、融资周期短等突出痛点，客户经理部持续丰富普惠信贷产品矩阵，推出流动资金贷款、涉农产业贷等多元化产品，降低企业融资担保门槛，减少不动产抵押硬性要求，依托企业经营流水、纳税记录、信用状况开展授信，有效破解小微企业“融资难、担保难”问题。围绕农业全产业链发展需求，重点支持特色种养、农产品仓储物流、乡村文旅等涉农企业发展，根据农业生产、加工、销售周期灵活设置贷款期限，落实普惠优惠贷款政策，切实降低企业综合融资成本。同时，常态化开展企业走访对接行动，组织客户经理深入产业园区、专业市场、乡镇企业集聚区，主动摸排企业生产经营、资金周转、扩大投资等融资需求，实行一企一策定制融资方案，做到融资需求早对接、授信额度早审批、信贷资金早落地，持续扩大普惠小微、涉农企业授信覆盖面，助力市场主体稳生产、拓经营、渡难关。

　　聚焦客户办事体验，全方位改善提升金融服务质效。以企业需求为导向，客户经理部持续推进信贷服务提质增效，从审批流程、服务渠道、配套保障多维度改革优化，打通企业办贷堵点难点。在流程优化上，整合重复报送资料，推行企业信贷业务“一次性告知清单”，明确各类贷款所需资料、办理时限、审批流程，杜绝企业多次往返补充材料；设立中小微企业、涉农企业绿色审批通道，压缩调查时限，对资料齐全、符合授信条件的普惠贷款实行限时办结机制，大幅缩短企业等待放款周期。

　　在服务渠道升级上，统筹线上线下一体化服务，依托手机平台，推广支持企业足不出户提交融资申请，减少线下往返频次；针对偏远乡镇企业、不熟悉线上操作的中老年经营者，坚持线下上门服务，客户经理主动下沉厂区、商铺实地开展尽职调查，现场收集资料、答疑解惑，为企业提供上门办贷服务。建立常态化企业回访机制，在贷款投放后持续跟踪资金使用成效，同步收集企业在办贷流程、产品适配、服务态度等方面的意见建议，动态优化服务举措。切实减轻企业融资负担，以流程简化、渠道多元的务实举措，持续提升企业办贷获得感。

　　抓实文明规范服务建设，打造清廉暖心专业信贷队伍。客户经理部把文明规范服务作为窗口建设核心抓手，坚持业务发展与服务提质同步推进，构建标准化、人性化、清廉化信贷服务体系。一方面，常态化开展文明服务专题培训，围绕服务礼仪、沟通话术、政策解读、业务规范开展集中学习，明确接待企业客户标准流程，要求工作人员做到接待有热情、咨询有耐心、业务有细心、帮扶有真心。面对企业客户提出的融资疑问、还款顾虑、政策咨询，逐条细致讲解，换位思考理解企业经营压力，对暂不符合授信条件的企业不简单回绝，主动告知短板、提供优化建议，做好金融辅导。

　　另一方面，严守信贷廉洁从业底线，持续强化合规文明管理，严明信贷工作纪律，严禁客户经理出现“吃拿卡要、推诿拖延”等违规行为，公开投诉监督渠道，主动接受市场主体监督，打造清正廉洁的信贷服务队伍。针对特殊经营主体推出暖心适企服务，对经营困难、受市场波动影响的小微企业，主动落实无还本续贷等纾困政策，不抽贷、不断贷、不压贷；对涉农小微企业、初创企业开展普惠金融知识宣讲，普及征信维护、融资规划、风险防范相关知识，提升企业金融风险抵御能力。客户经理部全体客户经理传承农信扎根地方、服务群众的优良传统，摒弃坐等客户上门的被动模式，主动深入一线走访企业，用谦和友善的沟通、专业细致的服务拉近与市场主体的距离，树立文明、可靠、暖心的威县联社信贷形象。

　　初心如磐担使命，普惠为民启新程。下一步，威县联社客户经理部将持续深耕普惠金融主责主业，持续优化信贷服务体系，深化文明规范服务长效建设，不断创新普惠信贷产品、提升服务温度，持续加大对中小微企业、涉农实体经济的金融支持力度，以更精准的投放、更高效的流程、更文明的服务，全力服务县域产业升级与实体经济高质量发展，坚守本土金融主力军职责，用金融力量护航万千市场主体行稳致远。（通讯员 刘乾）