金融服务有温度，便民惠民无止境。一直以来，平山农商银行车站支行深耕本土、扎根基层，坚守“金融为民、服务惠民”的初心使命，聚焦老年人、残障人士等特殊群体金融需求，主动打破传统网点服务壁垒，延伸普惠金融服务触角，以常态化上门便民服务精准破解群众急难愁盼问题，把暖心金融服务送到群众家门口，让普惠金融暖流浸润民心、惠及万家。

　　近日，辖区村民刘大叔专程来到平山农商银行车站支行咨询业务，神情焦急、满心困扰。经工作人员耐心询问、细致沟通后了解到，当地即将统一发放老年人、残疾人专项补贴，而刘大叔的妻子和儿子均为残疾人，常年行动不便，无法亲自前往银行办理业务。二人的银行账户信息需要更新维护，若业务未能及时办结，专项惠民补贴将无法正常发放，这件事一直困扰着刘大叔一家。

　　群众之事无小事，排忧解难践初心。获悉客户特殊困境后，支行工作人员第一时间对接落实特殊群体便民服务举措，严格秉持“特事特办、急事快办、便民利民”的服务原则，在严守金融规章制度、保障业务合规安全、筑牢资金安全防线的前提下，主动与刘大叔敲定上门服务时间，携带移动展业设备上门提供专属金融服务。

　　上门服务现场，工作人员全程规范操作、耐心细致服务，认真核对客户身份信息，逐项完善账户备案资料，高效完成账户信息更新、账户状态恢复等全套业务流程，切实解决了客户足不出户难办金融业务的难题。同时，考虑到该家庭的特殊情况，工作人员化身金融宣传员，细致讲解残疾人、老年人补贴发放政策，逐一解答账户使用、资金存取、业务办理等群众关心的金融问题，清晰告知后续账户使用的注意事项，全方位打消客户的金融顾虑，让群众办事更省心、更安心。

　　足不出户办结烦心事，贴心服务温暖百姓心。高效便捷、温情周到的上门服务，彻底解决了困扰刘大叔一家许久的难题。看着更新完毕的账户信息，刘大叔连连为平山农商银行的暖心举措、高效服务点赞，由衷感谢银行真心实意为特殊群体办实事、解民忧，用精准便民服务守护民生福祉。

　　   细微服务见初心，点滴温情显担当。此次上门便民服务，不仅高效保障了惠民补贴资金精准落地、足额发放，切实维护了特殊群体的合法金融权益，更生动践行了农商银行扎根乡土、服务百姓的责任担当。下一步，平山农商银行将持续聚焦特殊群体金融服务需求，不断优化便民服务举措、提升普惠服务质效，以更贴心、更精准、更高效的金融服务，深耕普惠金融、厚植民生情怀，全力守护群众美好生活。（通讯员 封兴民）