近日，安平农商银行黄城支行工作人员凭借扎实的反诈工作经验与高度的责任担当，成功劝阻一起针对客户柜面取现的电信网络诈骗案件，为客户全额挽回5万元资金损失，以专业服务牢牢守住群众的“钱袋子”，并获得当地公安机关专门发来的表扬信。

　　8月14日，安平农商银行黄城支行接到客户赵女士的取款预约电话，客户表示需支取定期存单中的5万元款项。客户来网点办理取现业务时，网点工作人员严格按照大额资金业务操作规范，由网点柜员及委派会计主动、耐心询问取款具体用途。起初，客户称取款开设网店，但在工作人员多次细致追问后，又改口称取款用于开鞋店，表述前后不一、含糊其词，网点工作人员凭借日常反诈经验，敏锐察觉异常，第一时间稳住客户情绪，并进行善意劝导。

　　与此同时，支行委派会计迅速通过反欺诈平台、金融反诈一体化平台、全国行业治理平台等多个渠道查询客户信息；支行行长同步与该客户所居住的村委会沟通联系，进一步核实客户取款用途。在与其家属（姐姐）沟通了解到，赵女士疑似被诱导参与网络刷单诈骗。随后，支行立即将情况报告至公安机关，经警方确认，该客户确已陷入刷单返利诈骗陷阱。

　　黄城支行通过敏锐的判断及专业的反诈知识，快速识别出了客户参与诈骗事实，成功劝阻了客户取款行为，阻断诈骗链条，保护了客户金融财产，挽回了客户损失。后续安平农商银行总行将此次案件进行整理复盘，逐一转发给辖内各支行进行风险提示，并引导基层员工重点关注此类案件，进一步提高一线员工反诈防骗能力。

　　此次事件的成功拦截，是安平农商银行常态化反诈风控、精细化消保履职、全链条风险防控工作成果的生动缩影，也充分体现了基层网点在防范电信网络诈骗中的“前哨”作用。

　　下一步，安平农商银行将持续深化临柜人员业务培训，同时持续加强“警银”联动，健全反诈机制建设，加大“断卡”行动等反诈宣传力度，助力提升广大客户群体反诈、反洗钱能力，力争将电信网络诈骗扼杀在萌芽之中，切实守护每一位储户的资金安全，提升群众金融信任感。（通讯员 杨陈硕）