进入汛期以来，沙河西部山区连续遭遇强降雨，部分道路通行受阻。沙河农商银行蝉房支行以一次特殊的上门服务，为山区群众解了燃眉之急。

　　近日，家住沙河西部山区梧桐沟的梁先生的妻子来到蝉房支行，希望为丈夫代办取现业务。工作人员核查后发现，梁先生的银行卡已过有效期，按规定需本人到场办理换卡业务后方可取现，这让家属一时犯了难。

　　工作人员详细询问后得知，梁先生身患疾病，无法亲自到网点办理业务。了解情况后，该行迅速启动特殊客户服务预案，登记客户住址、身体状况和业务诉求，耐心安抚家属情绪，让其安心回家等候消息。

　　为保障业务合规高效办理，该行工作人员随即与客户所在村村委会沟通，核实客户家庭情况。确认情况属实后，两名工作人员冒雨驱车前往客户家中，现场核实客户实际情况，确认其真实意愿和授权事项，按规范完成代办核验手续。随后，工作人员陪同家属返回支行网点，顺利办结换卡业务并完成取现。高效贴心的服务让客户家属深受感动，连连向工作人员致谢。

　　此次上门服务，既切实解决了群众的燃眉之急，也充分彰显了沙河农商银行的责任与担当。下一步，该行将持续延伸金融服务触角，聚焦老年人等特殊群体的金融需求，进一步优化便民服务机制，将上门服务、代办服务等便民举措常态化、规范化、精细化，切实解决特殊群体办事难、办事慢的问题。（通讯员 王晨）