金融服务无小事，点滴服务暖民心。一直以来，冀州农商银行信都东路支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，立足群众金融需求，用心用情解决客户急难愁盼问题，以专业、高效、贴心的金融服务赢得广大客户的信赖与支持。8月22日，支行工作人员快速响应、细致排查，成功帮助客户追回两笔不明扣款，用责任守护客户资金安全，再次彰显农商银行的温度与担当。

　　当日上午，客户郭先生急匆匆走进信都东路支行营业大厅，神情十分焦急。工作人员见状立即主动上前询问情况，安抚客户情绪。经了解，郭先生近期发现自己的银行卡出现两笔莫名扣款，8月21日账户被无故扣款7元，8月22日再次被动扣款127元，两笔交易均非本人操作。接连出现的不明扣费让郭先生忧心忡忡，担心银行卡信息存在泄露风险，害怕账户资金遭受持续损失，心里十分不安，第一时间来到网点寻求帮助。

　　了解情况后，支行工作人员深知客户资金安全事关群众切身利益，立刻优先为客户处理问题。工作人员耐心安抚郭先生，告知其不用过度担忧，银行会全力排查交易明细、溯源资金流向，尽最大努力帮客户查明问题、挽回损失。待客户情绪平稳后，工作人员详细询问其银行卡日常使用、线上签约、平台授权、陌生链接点击等情况，全面排查风险隐患。

　　随后，工作人员迅速调取客户银行卡全部交易流水，逐笔核对交易时间、交易渠道、收款方信息，认真筛查异常交易记录。面对繁杂的流水信息，工作人员严谨细致、逐条溯源，不放过任何细节线索。经过全面核查、系统查询和多方比对核实，工作人员最终成功查明两笔扣款为不知情代扣业务导致的异常扣费，并非账户信息被盗，及时打消了客户的安全顾虑。

　　查明问题根源后，工作人员立即按照业务流程，协助客户整理相关资料，主动对接相关渠道沟通协调，全程高效跟进退款进度，积极为客户办理资金追回手续。在工作人员的快速处置和不懈努力下，两笔共计134元的不明扣款全部成功退回至郭先生银行卡账户。

　　看到失而复得的资金，郭先生悬着的心彻底放下，脸上露出了欣慰的笑容。他对支行工作人员认真负责、高效务实的服务态度连连称赞：“发现钱莫名被扣了，我心里特别慌，特别不踏实。多亏了农商银行的工作人员，耐心帮我查清楚、追回钱款，服务特别周到、特别靠谱，把钱存在咱们农商银行，我真的特别安心、特别放心！”

　　微小之事见初心，细微服务显担当。134元的金额虽不算大额资金，却是群众心中的大事，关乎客户对银行的信任，关乎群众的资金安全感。此次快速妥善解决客户不明扣款问题，不仅切实为客户挽回了经济损失，有效守护了客户账户资金安全，更让客户真切感受到了农商银行贴心、暖心、安心的优质金融服务。

　　下一步，冀州农商银行信都东路支行将持续坚守金融初心，深耕普惠金融服务，持续优化服务质效，把客户的每一件小事当成大事办，用心解决客户各类金融难题。同时，常态化开展金融知识普及宣传，积极向群众讲解银行卡安全使用、不明扣费识别、个人信息保护、金融风险防范等知识，切实增强群众金融风险防范意识，全力守护广大客户的“钱袋子”，以专业过硬、温情暖心的金融服务，持续擦亮冀州本土百姓银行的金字招牌。（通讯员 马章祥）