金融服务无小事，为民解忧暖人心。一直以来，威县联社营业部始终坚守金融为民初心，用心用情做好老年客户服务，全力守护群众“钱袋子”，以专业高效的贴心服务，赢得了客户的高度认可。

　　近日，客户张大爷急匆匆地来到威县联社营业部，情绪十分激动，误以为银行卡莫名自动扣费，对账户资金安全充满担忧，直言问题不解决绝不离开。

　　见状，大堂经理第一时间上前耐心安抚张大爷情绪，搀扶其坐下并细致倾听老人的诉求。待老人情绪平稳后，工作人员全程陪同张大爷前往柜台打印、核对账户交易明细。经细致核查，发现账户确有一笔保险类扣费记录。

　　针对扣费情况，工作人员耐心向张大爷询问核实。通过细致引导回忆，最终查明扣费缘由：张大爷日常使用手机时，不慎误点广告弹窗，在不知情的情况下自动签约了保险服务，后续产生了自动扣费，老人对此全然不知。找准问题根源后，工作人员急客户之所急，立即通过相应软件查询订单信息，主动联系平台官方客服，详细说明老人误操作签约，无投保意愿的实际情况。全程协助张大爷完成身份核验、业务解约、资金退款等一系列流程，高效帮张大爷挽回了全部经济损失，彻底消除自动代扣隐患。问题圆满解决后，张大爷满心愧疚，为自己刚才的冲动态度致歉，并对营业部工作人员耐心、负责、高效的服务连连道谢。

　　细微服务显担当，金融守护暖民心。下一步，威县联社营业部将持续聚焦老年群体金融需求，常态化开展金融知识普及，用心化解群众金融难题，筑牢金融反诈防护网，用有温度的金融服务守护百姓财产安全。（通讯员 温敬坤）