近期，深州农商银行兵曹支行网点客流量大幅攀升，前来办理取款、查询、储蓄等业务的群众络绎不绝。面对繁忙的业务高峰，支行全体员工始终坚守服务初心，在高效办理业务的同时，用心用情做好便民服务，近日成功帮助一位老年客户找回遗失身份证，用细致暖心的服务赢得客户真心点赞。

　　当日上午，网点大厅人流密集、业务繁忙，村民张大爷专程来到兵曹支行办理定期存款业务。柜员全程耐心高效为张大爷办结存款业务，贴心告知存款相关注意事项。张大爷办理完业务后便安心离开网点。不料回家后，张大爷猛然发现自己的身份证不知所踪，焦急万分，担心证件丢失会造成麻烦，随即匆忙折返网点寻求帮助。

　　了解情况后，工作人员一边安抚张大爷焦急的情绪，让老人放平心态、不要着急，一边仔细询问老人当日的办业务流程、携带物品、行走路线等细节，耐心帮助老人梳理回忆、排查遗失地点。

　　为尽快帮老人找回身份证，网点工作人员立即分工开展排查工作。工作人员第一时间调取网点监控视频，逐帧仔细查看张大爷从进门办理业务到离开的全过程，确认张大爷在网点办理业务全程并未掉落、遗落身份证，排除了证件遗失在网点大厅及柜台区域的可能。

　　同时，工作人员结合多年服务老年客户的经验，考虑到老年人收纳物品较为随意的特点，耐心提醒、引导张大爷联系家人，重点在家中随身背包、衣物口袋、随身杂物等处仔细翻找。在工作人员的细致引导和全力协助下，张大爷家人在家中逐一排查，最终在张大爷当日办理业务随身携带的帆布包内、一团包裹的卫生纸中，顺利找到了遗失的身份证。

　　失而复得的张大爷十分欣喜，对兵曹支行工作人员认真负责、耐心细致、尽心尽力为民解忧的服务态度连连称赞。一张小小的身份证，承载的是群众的安心与信任，更是农商银行暖心服务的真实缩影。

　　一直以来，兵曹支行始终坚持以客户为中心的服务理念，立足乡镇基层金融服务岗位，在高效保障粮补、社保等民生资金发放业务的同时，聚焦老年客群需求，用心对待每一位客户、每一件小事，用细心、耐心、责任心解决群众急难小事。

　　下一步，深州农商银行兵曹支行将持续深耕普惠金融，持续优化服务细节，提升便民服务温度，以实实在在的暖心服务拉近与群众的距离，全力打造有速度、有温度、有口碑的乡村金融服务窗口。（通讯员 陈林）