为深入践行“我为群众办实事”服务宗旨，持续优化适老化金融服务，提升老年群体金融服务体验，平山农商银行河东支行始终坚持以客户为中心，立足柜面一线，聚焦老年客户办事难点、痛点问题，用耐心、细心、责任心做好每一项便民服务，用有温度的金融服务赢得群众认可。

　　近日，一位高龄老年客户独自来到河东支行，希望办理社保卡激活及社保账户查询业务。由于老人年纪偏大，视力较差、行动迟缓，对社保卡使用规则和金融业务流程完全不熟悉，加之不常办理柜面业务，对相关操作存在诸多困惑，情绪较为紧张。

　　了解情况后，工作人员主动上前搀扶老人落座，耐心安抚客户情绪，一对一、手把手协助老人办理业务。在核对身份信息、完善客户资料、激活社保卡金融功能的全过程中，柜员逐环节细致讲解、逐项耐心确认，避免老人因不熟悉流程出现操作失误。

　　业务办理完成后，考虑到老年客户风险防范意识薄弱，极易成为电信诈骗、养老诈骗的受害群体，柜员结合近期高发诈骗案例，现场向老人细致讲解社保卡使用注意事项、资金保管常识，重点提醒老人不透露短信验证码、不向陌生账户转账、不听陌生来电“退费、补贴”说辞，切实帮助老年客户筑牢金融反诈防线。

　　三尺柜台无小事，细微服务见初心。老年客群是基层网点重点服务群体，也是金融服务中需要更多关怀与耐心的群体。一直以来，河东支行持续优化适老化服务举措，不断细化便民服务流程，针对高龄、独居、行动不便等特殊客户群体，坚持做到优先接待、耐心解答、全程协助、主动宣教，切实让老年客户办事更省心、更安心、更舒心。

　　下一步，平山农商银行河东支行将持续坚守金融为民初心，持续提升服务质效、细化服务细节，以更优质、更暖心、更高效的金融服务助力地方民生发展。（通讯员 郭姣）