群众利益记心间，便民服务不缺位。平山农商银行古月支行牢牢坚守普惠金融使命担当，结合辖区乡村住户居住零散、交通不便，部分村民进城办事耗时长的现实情况，不断完善便民服务机制，常态化落实延时服务、预约服务，用有温度、高效率的金融服务，用心化解群众生活当中的急难愁盼。近日，古月支行工作人员主动延后下班时间，为乡村群众紧急办理银行卡挂失补卡业务，及时帮客户解决资金使用难题，实实在在收获群众的认可与好评。

　　傍晚下班提示音响起，营业厅各项业务正准备收尾，工作人员整理好柜台资料准备结束一天工作。这时一位村民急匆匆赶到营业厅门外，神色焦急，不停向厅内挥手示意。看到群众急迫的状态，工作人员开启大门将客户迎进大厅。经细致询问得知，该客户家住周边偏远村落，家中老人急需看病购药，可随身携带的银行卡不慎遗失，卡里存放着老人看病的备用资金。村里交通班次有限，今天错过办理，就要再等整整一天，会耽误老人用药就医，客户心里万分着急。

　　知晓客户的特殊处境之后，古月支行工作人员想群众所想、急群众所急，主动推迟下班，启动延时服务。办理业务过程中，工作人员一边舒缓客户焦躁的心情，一边严格按照业务规范，仔细核验身份证件信息，向客户讲清挂失补卡业务流程与相关注意事项，严谨完成身份核实、挂失操作、新卡补发等全部业务环节，快速顺利办结业务。拿到崭新的银行卡后，客户激动地说道：“家里等着用钱看病，我本来以为赶过来已经下班办不了，心里特别发愁，多亏你们愿意留下来加班帮我办理，解决了我们家的大难题，真的太感谢平山农商银行了！”

　　扎根乡土，服务百姓。作为服务乡村发展的金融力量，古月支行始终践行以客户为中心的服务宗旨，打破“到点就下班”的固有思想，面对农村群众路程远、突发急事多的现实，推行下班延时、急事急办、预约办理、上门服务等多项便民举措，冲破时间限制，打通乡村金融服务“最后一公里”，让普惠金融服务走进千家万户，让老百姓切实感受到金融服务的温情。

　　下一步，平山农商银行古月支行将持续立足基层一线，持续打磨服务细节，升级服务模式，做实做细各项便民举措，把为民服务落到每一件小事上，以务实行动彰显农商银行的责任担当，着力建设群众信得过、靠得住、有温度的基层金融服务窗口。（通讯员 王丽坤）