金融为民，服务为先。为切实解决农村老年群体线上金融操作难题，打通普惠金融服务“最后一公里”，平山农商银行柏岭支行立足乡镇服务场景，聚焦留守老人金融需求，以耐心细致的适老化服务，手把手指导老年客户操作手机银行、普及金融反诈知识，让便捷、安全的线上金融服务走进乡村千家万户，用暖心举措彰显本土农商银行的“三农”担当。

　　乡镇网点是服务基层群众的前沿阵地。日常营业中，柏岭支行工作人员发现，辖区多数留守老人对社保卡、线上金融服务认知有限。不少老人知晓养老、惠农补贴会发放至社保卡，却不会使用手机银行查询、办理业务，每月只能专程乘车赶赴网点排队取钱，遇赶集人流高峰、雨雪天气，往返奔波十分不便。

　　近日，72岁的辖区村民张大爷走进柏岭支行营业大厅，准备在柜台支取当月养老金。据了解，张大爷子女长期在外务工，家中仅有老两口留守，老人平时主要使用手机接打电话，对智能手机的各类功能操作较为生疏。对于手机银行，张大爷始终心存顾虑，担心操作失误、遭遇诈骗，害怕不慎造成资金损失，多年来一直不敢尝试线上金融业务。

　　了解到老人的顾虑与难处后，网点工作人员并未急于为其开通业务，而是耐心安抚、细致讲解，逐一打消老人的心理顾虑。工作人员结合农村群众生活场景，通俗易懂地介绍手机银行核心功能，告知老人足不出户即可查询养老金到账明细、缴纳医保、水电费等，彻底免去往返网点排队的奔波之苦。同时，重点开展金融反诈科普，反复叮嘱老人严守密码、短信验证码，切勿轻信陌生来电、随意转账，筑牢金融安全防线。

　　在征得张大爷同意后，柜员在柜面规范为其开通手机银行业务。大堂经理全程一对一贴身教学，从APP查找、账号登录、余额查询，到养老金账单核对，分步解析操作流程，逐一步骤演示讲解。考虑到老人年事已高、记忆力较弱，工作人员特意手写简易操作步骤清单，反复演示、耐心答疑，引导老人亲手实操，经过多轮教学练习，确保老人能够独立完成基础操作、看懂账户信息。

　　“以前总觉得手机办金融业务不靠谱，每次取钱都要坐车跑一趟，刮风下雨特别不方便，现在坐在家里就能查账，真是太省心了！”熟练掌握操作方法后，张大爷满心欢喜，连连称赞农商银行服务贴心、为民务实。

　　此次暖心服务，是平山农商银行深耕乡村金融、践行普惠服务的生动缩影。当前，农村大量留守老人存在“不会用、不敢用”线上金融工具的普遍问题，诸多开通的手机银行处于闲置状态，成为“沉睡账户”，既浪费金融资源，也无法让群众享受数字化金融红利。

　　对此，平山农商银行始终坚持以人为本的服务理念，坚守“开通一户、激活一户、教会一户”的服务准则。在日常厅堂服务中，常态化开展适老化贴心教学；在下乡外拓工作中，主动进村入户，面对面普及手机银行、扫码收单、数字人民币等金融服务功能。针对老年群体特点，坚持多讲解、多演示、多提醒，在推广数字金融服务的同时，常态化开展反诈知识宣讲，切实守护群众“钱袋子”。

　　扎根乡土，服务民生。平山农商银行始终坚守“农为本、兴百业、惠万家”的文化定位，立足县域、深耕“三农”。未来，平山农商银行将持续优化乡村金融服务模式，完善适老化金融服务举措，全力破除老年群体数字金融壁垒，让数字化金融服务更接地气、更暖民心，以精细化、常态化、便民化的普惠服务，切实提升乡村群众的金融获得感、幸福感、安全感。（通讯员 武宇帆）