一直以来，武强农商银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，立足基层、深耕本土，针对老年群体、残障人士、重病行动不便等特殊客户群体，持续优化便民服务举措，推出上门办事、专属代办、绿色通道等暖心服务，切实解决特殊群众“办事难、出门难”的问题，用细致、贴心、暖心的金融服务，诠释本土农商银行的责任与担当。

　　近日，豆村支行接到一通特殊的咨询电话。客户家属致电网点，家中亲属因身患疾病长期卧病卧床，行动完全不便，名下常用银行卡不慎遗失，卡内资金无法支取，日常生活开支受到极大影响。由于持卡人无法亲自前往银行网点办理挂失补卡业务，家属多方困扰，焦急万分。

　　了解到客户的特殊困难后，网点工作人员第一时间安抚家属情绪，详细记录客户身体状况、家庭地址、业务需求等信息。考虑到客户卧病卧床、无法出行的实际情况，为最大程度便利客户、解决群众急难问题，网点当即决定开启特殊客户上门服务绿色通道，主动放弃空闲时间，预约上门办理银行卡挂失业务。

　　当日，网点两名工作人员携带移动办公设备、业务办理资料，专程前往客户家中。抵达现场后，工作人员首先耐心向客户及家属讲解银行卡挂失的业务流程、所需资料及相关金融须知，充分尊重客户意愿。在确认客户意识清晰、知晓业务办理内容后，工作人员严格按照金融业务操作规范，认真核对客户身份信息、留存影像资料、完善业务手续，全程操作规范、高效快捷。

　　由于客户身体行动受限，沟通和配合较为不便，工作人员全程俯身耐心沟通、温柔引导，细致完成每一项业务流程，最大限度减少客户不便。整个办理过程严谨规范、贴心周到，短短十余分钟便顺利完成了银行卡挂失全部业务手续，彻底化解了客户的燃眉之急。

　　“真是太感谢你们豆村支行了！我们行动不方便，根本没办法去网点，没想到你们能专门上门服务，解决了我们家的大难题！”业务办理完毕后，客户家属对支行贴心、高效的上门服务连连致谢，对暖心的便民举措给予高度认可。

　　细微之处见真情，便民服务显担当。此次上门为特殊客户办理挂失业务，是武强农商银行践行普惠金融、优化适老适残金融服务的真实缩影。今后，豆村支行将立足本土、服务民生，持续优化特殊群体金融服务体系，用有温度、有速度、有情怀的金融服务，打通金融服务“最后一公里”，切实为辖区特殊群众排忧解难，以实际行动践行初心使命。（通讯员  许琳琳）