日前，一位年迈客户步履蹒跚走进蔚县联社常宁信用社营业大厅，神情焦急地要求办理银行卡换卡业务。工作人员立即上前搀扶落座，递上温水，耐心安抚并仔细询问详情。

　　经初步查看，老人所持为中国农业银行借记卡。工作人员系统查询后发现，该卡状态正常、功能完好、远未到期，不具备换卡条件。凭借日常服务老年客户的经验，工作人员判断老人大概率是误解了相关通知。

　　通过温柔细致的反复沟通，老人终于讲明：近期收到一条银行卡换卡提醒短信，担心影响养老金领取，便急于前来办理。由于年事已高、视力不佳，且对金融机构名称分辨不清，误以为手中的农行卡需要更换。

　　征得老人同意后，工作人员逐条核对手机短信，最终查明：换卡提醒实际来自中国银行，提示其名下中行卡即将到期。老人混淆了中国银行、农业银行和农村信用社三家机构，才跑错了网点。

　　弄清原委后，工作人员用通俗易懂的家常话语，逐字解读短信内容，清晰区分三家银行业务差异，告知其农行卡可正常使用，同时详细说明中行卡换卡网点、时间及所需证件。考虑到老人出行不便，工作人员反复叮嘱注意事项，确认老人完全理解后才放心。同时贴心提醒：收到不明金融短信，务必先咨询银行或子女，核实后再行动，避免跑空路，也防范电信诈骗风险。

　　困扰彻底消除后，老人连连道谢，坦言自己年纪大、分辨能力差，多亏工作人员认真负责，让自己少走了许多弯路。

　　一次业务误会，一次耐心解答，折射出常宁信用社真挚的服务底色。老年群体是金融服务重点关照对象，也是风险防范薄弱环节。面对数字化金融服务浪潮，老年人易混淆银行名称、误读通知信息，不仅频繁跑空，更可能落入电信诈骗陷阱。因此，对待老年客户的每一次咨询，都需要多一分耐心、多一份细心、多一份提醒。

　　一直以来，常宁信用社始终坚守“服务‘三农’、服务民生”初心，聚焦老年客户等重点群体，摒弃机械化服务模式，坚持耐心、细心、真心服务每一位客户。此次事件中，工作人员没有简单回绝，而是主动换位思考，细致排查、耐心解读、贴心科普，既避免了老人反复奔波，也增强了其风险防范意识。

　　下一步，常宁信用社将持续深耕普惠金融，优化适老化服务举措：强化员工沟通与风险排查能力培训，摒弃流程化服务；常态化推进金融知识下沉，围绕银行卡换卡规则、机构业务区分、短信甄别、防诈骗等老年人高频关切点，开展接地气的一对一宣讲，精准破除认知盲区，全方位守护老年客户资金安全。（通讯员 范会明）