金融服务无小事，点滴温情暖民心。一直以来，深州农商银行双井支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，立足乡村本土，用心用情做好普惠金融服务，积极为村民解决各类金融难题，用细致、专业、暖心的服务赢得广大群众的认可与信赖。近日，双井支行工作人员高效处置一起老年客户存折疑问事件，妥善化解客户困扰，再次彰显本土银行的责任与温度。

　　当日恰逢当地乡村大集，网点人流量大幅增加，厅堂业务繁忙。一位老太太手持旧存折，情绪激动地来到柜台前，焦急地大声反映自己手中存折“有折无钱”，疑惑存款莫名消失，内心十分着急、满心不安。 面对老人激动的情绪和焦急地诉求，临柜工作人员没有丝毫懈怠，第一时间放下手头工作，耐心安抚老人情绪，轻声细语劝导老人平复心情，并告知老人一定会认真核查清楚资金明细，给老人一个明确答复，彻底打消老人的顾虑。

　　待老人情绪稳定后，工作人员立即开启专项核查工作，仔细调取老人名下账户历史业务记录，逐笔核对账户流水与业务台账。经细致核查核实，老太太手中的存折为老旧存折，该账户已于2019年10月25日办理挂失补发业务，后续在2019年12月11日完成账户销户手续，因此原存折已失效，账户无剩余资金，这也是存折看似“有折无钱”的真正原因。

　　由于该笔业务距今时间久远，系统无法调取对应的业务办理影像资料，为确保核查结果准确无误、切实保障客户权益，工作人员秉持严谨负责的工作态度，细致比对当年业务留存的签字笔迹。经过反复核对、细致甄别，最终确认留存签字为老太太本人签署，业务办理流程合规、真实有效。核查清楚全部情况后，工作人员用通俗易懂的方言，耐心细致地向老人全程讲解账户挂失、补折、销户的完整业务流程，清晰地告知旧存折失效、账户无资金的原因，逐条解答老人的疑惑，让老人全面了解业务情况、彻底放下心中疑虑。

　　听完工作人员细致专业的解释，老太太终于明白了事情原委，紧锁的眉头缓缓舒展，心中的困惑和不安彻底消散。老人对双井支行工作人员耐心细致、认真负责的服务态度连连称赞，对银行高效解决自身难题表示衷心感谢。小小存折承载着群众的信任，细微服务彰显着金融的温度。此次事件的妥善处置，是双井支行深耕乡村金融、用心服务群众的生动缩影。

　　下一步，深州农商银行双井支行将持续优化适老化金融服务，聚焦老年客户群体金融需求，用心解答群众疑问、用情化解群众难题，持续做好接地气、有温度、暖人心的本土金融服务，全力守护乡村百姓的资金安全与金融权益。（通讯员 寇亚男）