为进一步提升金融服务质效，增强客户黏性，近日，枣强农商银行孟屯支行员工利用下班时间，深入周边商圈、便民市场及沿街商户，开展商户走访和收款码维护活动。

　　下班走访，服务商户“零距离”。支行针对商户白天忙于经营、时间不固定的实际，采取“员工下班、服务上门”的方式，利用下班时间错时走访，逐户了解商户收款码使用情况，认真听取商户在收款、结算等方面的需求和建议，切实将金融服务送到商户身边。

　　精细维护，当好商户“贴心人”。工作人员现场帮助商户排查收款码污损、网络异常、语音播报不畅等问题，手把手指导商户使用交易查询、对账及退款等功能，该行累计走访商户36户，维护收款码28个，现场解决问题13个，收集意见建议12条，建立问题台账并跟踪回访，确保商户问题“件件有落实、事事有回音”。

　　延伸服务，织密金融“防护网”。在做好收款码维护的同时，工作人员主动向商户讲解防范电信网络诈骗、反洗钱、非法集资等金融知识，提醒商户保护好收款账户和支付密码，不出租、出借、出售收款码和银行卡。活动期间，累计发放宣传资料200余份。

　　在本次走访过程中，进一步拉近了支行与商户的距离，提升了客户满意度和品牌认同度。下一步，孟屯支行将持续常态化开展商户走访，不断优化服务方式，以更加优质、便捷的金融服务助力辖区商户健康发展。（通讯员 裴浩然）