今年以来，武强农商银行紧扣金融服务实体经济、普惠民生的核心使命，坚守“金融为民”初心，深耕银发金融赛道，聚焦老年客户多元化、差异化养老需求，持续升级适老服务体验、筑牢金融安全防线，全方位构建专业化、暖心化、生态化的养老金融服务体系，以金融力量守护银发一族“老有所养、老有所安、老有所乐、老有所依”的幸福晚年。

　　升级适老服务，传递金融暖心温度。为破解老年群体“数字鸿沟”、办事难题，17家营业网点全面推进网点适老化改造与服务升级，全力打造老年人友好型金融服务场景。一方面，全辖营业网点均设置老年客户绿色通道、专属服务窗口，配备爱心座椅、老花镜、 急救药品、无障碍设施等便民物资，优化厅堂适老服务环境。另一方面，针对老年客户不熟悉线上操作、担忧智能设备风险的问题，提供“一对一”人工协助、操作指导等暖心服务，耐心引导老年人使用手机银行、网上银行，讲解线上查询、转账、缴费等基础操作。截至8月末，共服务老年客户1000余人次。

　　优化线上体验，满足老年客户需求。聚焦老年客户高频业务，手机银行采用大字体、 简界面、高对比度设计，优化操作流程，剔除繁杂冗余模块，让线上金融服务更简单、更安全、更贴心。线下依托遍布城乡的网点优势，延伸服务触角，针对高龄、独居、行动不便的老年客户，常态化提供上门核验、上门办卡、上门挂失等便民服务，截至8月末，累计上门服务200余次，用有温度的金融服务，打通养老服务“最后一公里”。

　　坚守消保初心，守护长者财产安全。将老年客户金融权益保护放在首位，常态化开展养老金融知识普及宣教活动，筑牢老年群体金融安全防线。一方面，通过网点厅堂常态化宣教、线下派发宣传手册、线上推送科普视频等多种形式，围绕电信诈骗、非法集资、养老诈骗、虚假理财、银行卡盗刷等高频风险场景，用通俗易懂的方言、案例讲解诈骗套路、识别技巧和防范方法，引导老年客户摒弃“高收益、高回报”的侥幸心理，树立理性理财、安全用卡的金融观念。截至8月末，共发放宣传折页8000余份，宣传公众号8次。另一方面，强化一线员工风险预警意识，在业务办理过程中，对老年客户大额转账、异地汇款、向陌生账户转账等异常业务进行主动提醒、耐心核实，及时劝阻疑似诈骗交易，全力守护老年客户的“养老钱”“救命钱”，切实筑牢养老金融安全屏障。（通讯员 李文玉）