在深州农商银行营业部，每天迎来的大多是周边村镇的父老乡亲，其中不少是年迈的农户。他们不熟悉智能设备，遇到资金到账、消息提醒等问题时常手足无措。而这里的每一位柜员，都习惯用耐心、细心和贴心，帮群众解决一件件看似微小、却堵在心头的烦心事。

　　前不久，一位老人匆匆走进营业厅，神情焦急。一坐下便说：“村里别人的粮补都到了，就我的没消息，是不是给漏了？”言语间满是担忧。工作人员见状，先送上暖心安抚，轻声劝道：“大爷别急，我帮您查清楚。”

　　经耐心沟通得知，老人平日全靠微信消息提醒查看粮补到账情况，这次迟迟没收到通知，便误以为补贴出了问题。工作人员立即接过老人的身份证和银行卡，仔细查询账户流水，结果显示粮补早已正常入账。症结很快找到——老人此前绑定的微信银行通知权限已过期，消息无法推送。

　　然而，新的难题摆在眼前。老人极少操作智能手机，早已忘记手机银行的登录密码，根本无法自行重新绑定。面对一脸茫然的大爷，工作人员没有丝毫敷衍，全程保持温和语气，一步步向他解释：微信通知密码与手机银行登录密码一致，想恢复提醒，需要先重置登录密码。

　　考虑到老人年纪大、操作生疏，工作人员耐心引导他完成密码重置，随后亲手帮其绑定微信银行小程序。一遍演示，两遍复习，再手把手带着老人反复操作登录步骤、输入密码，细致叮嘱他牢记新密码。全部设置好后，工作人员又继续教老人如何在微信里查询余额、查看明细、接收到账提醒。经过数轮耐心演示，老人终于能独立操作了。

　　当他亲自点开余额页面，看到那笔足额到账的粮补时，悬着的心彻底放下，脸上露出朴实的笑容，连声说：“对，就是这样！终于看见了，心里踏实了！还是你们年轻人厉害，我们老年人真是不会弄这些。”看着老人如释重负的模样，工作人员也由衷高兴，笑着回应：“大爷，以后手机上有弄不明白的，随时来网点找我们，我们帮您解决。”

　　金融服务无小事，细微之处见真情。对柜员而言，这只是日常工作中的一个平凡片段；可对老人来说，却消除了多日来的焦虑与不安。深州农商银行营业部始终坚信，做不了惊天动地的大事，但可以用足够的耐心、细心和责任心，守好每一次柜台服务，用点滴温暖擦亮农商银行服务百姓的金字招牌。（通讯员 刘佳佳）