金融有温度，服务暖人心。一直以来，深州农商银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体、特殊群体金融服务需求，不断优化便民服务举措，延伸金融服务触角。近日，深州农商银行营业部主动上门，为一名年老体弱、行动不便的高龄客户补办社保卡，高效解决老人养老金领取难题，用贴心、暖心的上门服务赢得群众点赞。

　　据悉，辖区一位高龄老人常年体弱多病，行动十分不便，日常出行极为困难。近期，老人不慎遗失个人社保卡，导致每月养老金无法正常领取，基本生活保障受到影响。看着迟迟无法到账的养老金，老人内心万分焦急，其家属多次尝试自行解决，却因老人身体原因无法前往银行网点办理补卡业务，一筹莫展。

　　无奈之下，老人家属前往深州农商银行营业部咨询求助，详细说明了老人的身体状况和实际困难。网点工作人员在耐心倾听、详细了解情况后，深知养老金是高龄老人的基本生活保障，此事事关群众切身利益，刻不容缓。考虑到老人年事已高、体弱多病，无法亲自到柜面办理业务的特殊情况，营业部立即启动特殊客户绿色通道服务机制，第一时间安抚家属情绪，告知其针对高龄、行动不便特殊客户的上门服务政策，当场敲定上门服务时间。

　　次日，营业部安排两名业务骨干携带移动展业设备、业务办理资料，专程前往老人家中开展上门服务。抵达后，工作人员耐心问候老人身体状况，细致讲解社保卡挂失、补办、激活的完整流程，严格按照金融业务合规操作要求，认真核对老人身份信息，规范完成人脸核验、信息录入、业务确认等一系列操作，全程细致耐心、严谨高效。

　　考虑到老人年纪大、理解能力较弱，办理业务过程中，工作人员放慢语速、耐心引导，手把手协助老人完成相关核验手续，顺利完成社保卡补办及激活全部业务流程。同时，工作人员贴心告知新卡使用方法、养老金到账查询方式以及社保卡日常保管注意事项，彻底打消老人和家属的后顾之忧。

　　“真是太感谢你们农商银行了！本来以为这件事很难办，还一直发愁领不到养老金，没想到你们专门上门帮忙办理，解决了我们家的大难题！”看着崭新的社保卡，老人及家属连连对银行工作人员的暖心服务表示感谢。

　　小小社保卡，承载大民生。此次上门补卡服务，是深州农商银行践行普惠金融和为民初心的生动缩影。下一步，深州农商银行营业部将持续聚焦老年、残障、重病等特殊群体的金融服务需求，持续优化适老化金融服务，持续推行上门办卡、挂失补卡、密码重置等便民上门服务，打通金融服务“最后一公里”，用有速度、有温度、有力度的金融服务，切实为群众办实事、解难题，全力守护群众幸福晚年。（通讯员 王志远）