近日，深州农商银行营业部用贴心、高效的便民服务，为行动不便的高龄老人解决了实际难题，用切实行动诠释了金融服务的责任与温度。

　　当天，一位高龄老人在家人的陪同下乘车来到营业部门口，准备办理业务。老人年事已高、身体不便，无法独立行走，只能在车内等候。大堂经理巡查时及时发现了这一特殊情况，第一时间推出网点爱心轮椅，快步上前贴心接待，细致搀扶老人落座，全程耐心安抚老人情绪。

　　经与老人和家属沟通了解到，老人的两张补贴卡已到期，无法正常取款，养老补贴、生活补助无法支取，直接影响日常基本生活，老人为此十分焦急。考虑到老人身体特殊、业务需求紧急，营业部工作人员立即启动特殊客户绿色服务通道，优先为老人办理业务。

　　工作人员简化办事流程，开启紧急制卡程序，高效完成身份核验、信息核对、旧卡注销、新卡制发与激活等全套业务流程。办理过程中，工作人员全程俯身沟通、放慢语速，耐心解答家属疑问，细致告知新卡使用注意事项，全程服务贴心周到、规范高效，快速圆满化解了老人的燃眉之急。

　　细微之处见真情，点滴服务暖民心。一直以来，深州农商银行营业部始终坚守便民初心，聚焦老年群体、特殊群体需求，不断优化适老、助残便民服务举措，完善爱心轮椅、绿色通道等便民设施与服务机制。

　　此次暖心服务，不仅高效解决了群众实际困难，更拉近了与客户之间的距离。下一步，深州农商银行营业部将持续践行普惠金融理念，深耕温情服务，用真心、细心、耐心做好每一件民生小事，让金融服务更有温度、更接地气。（通讯员 张慧）