尊老敬老是中华民族的传统美德，关爱老年群体是全社会共同的责任。作为扎根元氏本土、服务县域百姓的法人金融机构，元氏农商银行始终将“立足县域、服务‘三农’、服务小微、服务社区”作为初心使命，把老年客群作为金融服务的重点关注对象，持续推进适老化金融服务升级，努力让每一位老年客户都能享受到便捷、暖心、安全的金融服务。为深入弘扬中华民族“尊老、敬老、爱老、助老”的传统美德，切实关怀老年群体生活现状，精准解决老年人金融办事难题，不断提升老年客户金融服务体验与安全意识，近日，元氏农商银行走进元氏县中医院养老院，开展暖心慰问暨上门便民金融志愿服务活动，以实际行动传递本土农商温度、践行普惠金融担当。

　　提前摸排察需求，精心筹备惠老人。元氏县中医院养老院为医养结合养老机构，院内入住多为高龄、体弱、行动不便的老人，对他们而言，一次普通的社保卡更换、一笔简单的银行卡转账，往往就意味着来回奔波、等候办理，甚至需要子女专门请假陪同。对于身体硬朗的年轻人来说十几分钟就能办结的业务，在老人这里可能变成一项需要全家协调、耗时大半天的“大工程”，不仅耗费时间精力，也无形中加重了老人及其家庭的负担。了解到这一情况后，元氏农商银行高度重视，提前与养老院对接沟通，通过实地走访、座谈交流等方式，详细了解院内老人的生活情况、金融需求及业务办理难题，逐一记录老人们反映集中的堵点、痛点问题。在此基础上，该行精心筹备慰问物资、宣传资料和移动展业设备，抽调业务骨干组成专项服务小队，量身定制“敬老慰问+便民服务+金融宣教”一体化活动方案，从场地布置到流程安排，从物资准备到人员分工，每一个环节都反复推敲、细致打磨，确保服务精准、贴心、有温度，真正把好事办好、把实事办实。

　　慰问关怀送暖意，相伴谈心敬老情。活动现场温情满满、暖意融融。元氏农商银行为老人们送上精心准备的毛毯、保温杯等实用暖心物资，亲切地向各位老人致以健康长寿的美好祝愿，一声声“祝您身体健康、生活顺心”饱含深情。工作人员蹲在老人身旁，与老人围坐在一起亲切谈心、拉家常，细致询问老人的身体状况、饮食起居及日常娱乐生活，耐心倾听老人讲述过去的故事、诉说生活里的点滴。有的老人回忆起年轻时的岁月，滔滔不绝；有的老人念叨着子女的近况，满是牵挂；工作人员一边认真听着，一边轻声应和，不时点头微笑，真诚陪伴、温情关怀，让平日安静的养老院洋溢着温馨和睦的氛围。一幅幅其乐融融的画面，温暖治愈，让老人们在轻松愉悦的交流中，真切感受到来自元氏农商银行的浓浓关爱。

　　移动柜台进院区，便民服务暖桑榆。立足老年群体金融需求，元氏农商银行将移动金融服务台“搬进”养老院，把便捷金融服务送到老人身边。社保卡是老年人领取养老待遇、就医结算、生活缴费的重要凭证，卡片到期后如果不能及时更换，将会影响养老金发放、医保报销等一系列日常事务。针对老人社保卡到期、更换不便等实际难题，工作人员现场为老人免费更换第三代社保卡，高效完成身份核验、信息更新、卡片激活、金融功能开通等全套业务。从登记受理到激活开通，全程一对一代办、一站式办结，老人只需坐在座位上，配合完成身份核验和签字确认即可，免去了往返网点奔波的劳累，也省去了排队等候的时间，切实打通了金融服务“最后一公里”。对于老人在社保卡使用中的疑惑，比如怎么查询余额、怎么刷卡就医、怎么修改密码等，工作人员也逐一耐心解答，反复示范，确保老人用得明白、用得放心。

　　智服跨越数字坎，温情点亮银龄心。随着金融服务数字化程度不断提高，手机银行、线上支付等智能服务给年轻人带来了极大便利，但对于不少老年人来说，智能手机操作复杂、界面字体小、步骤繁琐，反而成了一道难以跨越的“数字鸿沟”。针对老年人智能设备操作不便、线上办事困难等问题，工作人员一对一、手把手地帮助老年客户开通手机银行，从下载安装、注册登录，到人脸识别、密码设置，每一步都放慢语速、耐心讲解，细致指导老人熟练掌握账户余额查询、交易明细查看、线上医保缴费等高频便民操作。对不熟悉手机操作的老人，工作人员反复讲解、多次示范，手把手地教老人点击哪个按钮、输入哪项信息，确保老人听得懂、学得会、用得上。不少老人学会查询余额后高兴地说，以后不用专门跑网点查账了，在家点点手机就能知道养老金到没到账，真是方便多了。真正让老年人轻松享受智能金融带来的便利，切实解决老年群体“不会用、不敢用、用不好”智能金融的痛点难题。

　　金融护航“夕阳红”，反诈守护养老钱。老年群体防范意识相对薄弱，对新兴诈骗手段了解不多，往往成为电信网络诈骗、养老理财诈骗的重点侵害对象。服务间隙，该行志愿者开展沉浸式金融知识宣讲，结合近期高发的电信网络诈骗、养老理财诈骗、非法集资等典型案例，用通俗易懂、接地气的语言，向老人们讲解诈骗常见套路、识别方法和防范技巧。宣讲过程中，志愿者们没有照本宣科地念文件，而是用“讲故事”的方式，把真实案例拆解成一个个生动的场景，告诉老人们骗子是怎么一步步取得信任、又是怎么诱导转账的，重点提醒老年人切勿轻信陌生来电、不随意透露个人信息、不向陌生账户转账，凡是要求转账汇款的一定要先和子女商量，守住自己辛苦积攒的养老钱、保命钱。现场还设置了互动问答环节，老人们踊跃提问，志愿者逐一解答，进一步增强了老年群体金融风险防范意识，筑牢养老金融安全“防火墙”。

　　此次系列志愿服务活动，既是对传统敬老美德的传承弘扬，更是元氏农商银行深耕普惠金融、践行社会责任的生动缩影。通过暖心慰问、上门办卡、现场演示、金融宣教等多项暖心举措，切实为老年群体办实事、解难题、送温暖，把金融服务从网点柜台延伸到老人身边、送到老人心坎上，全方位提升了老年客户的金融获得感、幸福感、安全感。一次上门服务，解决的是老人们的燃眉之急，传递的是本土银行与父老乡亲血浓于水的深情厚谊。

　　下一步，元氏农商银行将持续聚焦老年客群金融服务需求，常态化开展敬老、助老、惠老志愿服务，不断优化适老化金融服务举措。一方面，继续完善网点适老化改造，在营业大厅配备爱心座椅、老花镜、应急药品等便民设施，开设老年客户绿色通道，减少老人等候时间；另一方面，持续延伸金融服务触角，组织流动服务小队深入社区、乡村、养老机构，把移动柜台开到老百姓家门口，以更贴心、更便捷、更暖心的普惠金融服务守护银龄美好生活，用责任与担当书写本土农商的温情答卷。（通讯员 安惠玲 焦晓龙）