金融是国民经济的血脉，服务是银行业立行之本。作为扎根县域的本土法人金融机构，元氏农商银行始终坚守“金融为民”的初心使命，将“支农支小、服务县域”融入发展基因，把服务实体经济、改善民生福祉作为一切工作的出发点和落脚点。近年来，面对县域经济发展的新形势、客户需求的新变化，该行不满足于传统柜面服务的“等客上门”，而是主动走出网点、走进群众，从细微处深耕，在关键处发力，通过优化服务流程、延伸服务触角、创新服务方式，切实解决各类客户群体的急难愁盼问题，让金融服务从柜台走向街头巷尾、从纸面落到群众心头，努力让每一位客户都能感受到金融服务的温度与质感，真正把金融服务做到群众心坎上。

　　聚焦小微实体，注入发展“源头活水”

　　“这笔贷款太及时了，解决了我们采购原材料的资金缺口！”某小微企业负责人在收到元氏农商银行的信贷资金后激动地说。小微企业是县域经济的毛细血管，吸纳就业多、经营活力强，在繁荣市场、促进创新、方便群众生活等方面发挥着重要作用，但长期以来面临着融资难、融资贵、融资慢的问题——缺少合格抵押物、财务制度不健全、融资流程繁琐，常常让这些经营主体在扩大生产、备货周转的关键时候“差一口气”，眼睁睁看着商机溜走。作为县域金融主力军，元氏农商银行始终将服务实体经济作为出发点和落脚点，深入推进“一池两新万企”行动，组织客户经理主动走进园区、市场、田间地头，逐户摸排经营状况和资金需求，建立客户台账，实行动态跟踪服务。针对小微企业“短、小、频、急”的融资特点，该行持续优化信贷流程，推广“随借随还”“惠民快贷”等产品，根据企业经营流水和信用状况合理授信，减少不必要的担保要求，切实降低企业融资成本。客户经理主动上门对接企业需求，“一企一策”制定个性化融资方案，从资料收集到审批放款全流程跟踪服务，让企业少跑腿、好办事，以高效的信贷服务为小微企业纾困解难，让企业能够轻装上阵、安心经营，为实体经济发展源源不断注入金融活水。

　　聚焦重点群体，守护百姓“钱袋子”

　　“阿姨，您看这个短信链接，千万不能点，这是典型的电信诈骗……”在县域广场，元氏农商银行工作人员正在为居民讲解防范电信诈骗知识。近年来，随着移动支付和网络通讯的快速发展，针对老年人、新市民等重点群体的金融骗局也在不断翻新——从冒充公检法要求转账，到高息理财诱骗投资，再到免费礼品引流洗脑，手段层出不穷。这类群体金融知识相对薄弱、风险识别能力不足，防范意识不强，往往成为不法分子的目标，不少老人辛苦积攒的养老钱上当受骗，令人痛心。针对这一情况，元氏农商银行常态化开展金融知识普及活动，把金融知识送到老百姓身边，帮助大家擦亮识骗慧眼。在厅堂，利用客户等候时间开设“微沙龙”，用通俗易懂的语言讲解假币识别、安全用卡技巧、手机银行防骗操作；在乡村，结合赶集日、村民大会等时机举办讲座，结合本地真实案例，深入浅出地剖析非法集资、电信诈骗的常见套路和识别方法；在学校，开展金融知识进校园活动，从最基础的货币常识讲起，普及基础金融知识，引导青少年树立理性消费观和正确的财富观。

　　聚焦服务质效，提升客户“幸福指数”

　　走进元氏农商银行任一网点，整洁明亮的环境、规范统一的标识、热情周到的服务让人倍感舒适。服务好不好，客户的感受最直接，细微处最能见真情。元氏农商银行持续加强网点适老化、人性化改造，从客户进门的第一印象抓起，在营业厅配备爱心座椅、老花镜、急救箱、饮水机等便民设施，开设“绿色通道”“爱心窗口”，为老年人、残障人士、孕妇等特殊群体提供优先服务，减少他们的等候时间和办事难度。同时，大力推进数字化转型，全面部署智能现金柜、优化手机银行功能，简化操作流程、放大字体界面，让老年客户也能轻松上手，让客户享受更加便捷、高效的金融服务，切实打通金融服务的“最后一公里”。服务提升不仅体现在硬件设施上，更融入在每一个细微的举动里：一句“您好”的亲切问候、一杯递到手边的热水、一次耐心细致的指导、一张写满步骤的便签纸……看似不起眼的小事，累积起来就是客户心中的好口碑，于细微之处彰显农商温度，让每一位走进网点的客户都能感受到家一般的温暖与舒心。

　　金融为民，行以致远。金融服务没有终点，只有连续不断的新起点。多年来，元氏农商银行扎根元氏本土，与地方经济发展同频共振，与广大城乡居民携手同行，用一笔笔信贷资金、一次次贴心服务，书写着“金融为民”的生动实践。

　　下一步，元氏农商银行将继续以“手握手的承诺、心贴心的服务”理念，坚守本土定位，深耕县域市场，将惠民生、暖民心、顺民意的工作做深做实。一方面持续优化信贷服务，加大对小微企业、三农主体的支持力度，当好县域经济发展的金融“主力军”和“压舱石”；另一方面持续提升服务质效，从客户需求出发，不断改进服务流程、创新服务方式、改善服务环境，把每一次服务都做细、做实、做到位，让客户在每一笔业务办理中都能感受到便利与温暖。以更加优质、高效、便捷的金融服务，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，用实干与担当续写“金融为民”的崭新篇章，在服务县域经济社会发展的道路上稳步前行。（通讯员 魏晓丹）