柜面服务是客户感知银行温度的窗口，是客户办理金融业务的主阵地。一直以来，平山农商银行不断提高柜面服务质量，确保客户需求第一时间得到响应，让广大金融客群切实感受到金融服务的“温度”与“速度”。

　　4月15日，一位女士来到平山农商银行营里支行要求支取20万元现金，且情绪比较激动。见状，柜面工作人员先安抚客户情绪，让客户别着急，随后与客户进行交谈，了解具体情况，

　　原来是客户的儿子要买房，着急要钱。工作人员怕其上当受骗，电话联系了客户的儿子，并立即核实了情况。

　　客户一开始坚持拿现金，工作人员耐心细致地向客户介绍转账与现金的区别，转账安全性高，规避现金携带中的丢失、被盗风险，提升了资金的使用效率，降低了交易成本。经过工作人员的努力，客户同意转账，在处理完客户业务的同时，也规避了支取现金可能带来的遗失等情况。

　　日常工作中，平山农商银行不断规范服务流程，提升柜面工作效率，做到‌“微笑服务”，实现“简单业务快速办，复杂业务专人办”。‌强化提升柜面服务人员的专业素养，增强业务本领，以专业态度服务客户。

　　为更高质量地满足客户不同需求，该行还积极‌推广使用手机银行办理业务，真正实现账户查询、转账汇款等业务自助办理。同时设置“爱心窗口”“适老化服务专区”，配备老花镜、轮椅等便民设施，满足特殊群体不同金融服务需求。

　　柜面服务无小事，金融服务暖人心。平山农商银行始终以客户的满意度为标准，以真诚的服务态度为纽带，在每一次柜面服务中传递信任，持续提升服务品质，切实增强广大民众的幸福感、获得感。（通讯员 曲高平）