为进一步引导全行员工树立合规理念，提升消费者权益保护履职能力，2026年10月28日、29日、30日，安平农商银行分批次开展了2026年度消费者权益保护专题培训。本次培训坚持“分层分类、全员覆盖”的原则，首期面向各支行委派会计和部分柜员，第二期面向中层管理人员，第三期覆盖全行前台员工，实现“不漏一人、全面覆盖”。本次培训内容紧贴群众生活与业务实际，通过“实战练兵”与“理念深化”双管齐下，为安平百姓的“钱袋子”再加一把安全锁。

培训现场。杨陈硕 供图

　第一期、第三期培训由市场拓展部经理张浩任主讲。通过结合当前严峻的反诈形势与网点真实案例，围绕“风险账户核查”“常见诈骗手段”和“真实案例分析”三大模块，为一线柜员们上了一堂生动的反诈课。这一系列“理论+实操+案例”的组合拳，有效帮助临柜人员掌握了精准识别异常交易的方法，进一步强化了全行在日常工作中拦截可疑资金、识别涉诈账户的实战能力，切实为守护群众财产安全筑牢了防线。

　　第二期培训，由安平农商银行董事长扈健做培训讲话，将“消保”工作从制度要求转化为暖心承诺，并提出三点要求：

　　一是提高站位、守牢初心，把消保责任扛在肩上。要求全员把“消保责任”扛在肩上，严格落实“首问负责制”，用耐心细致的解释和实实在在的行动，守护好每一位客户的资金安全。

　　二是聚焦痛点，补齐短板，筑牢消保合规经营防线。要求员工严守制度红线，规范业务办理流程。在各类金融产品的营销中，严格落实一次性告知限时办结制，把风险提示讲透彻，把规范服务做细致，全面优化客户服务体验。

　　三是压实责任、严督实考，构建常态长效治理格局。强调严格内部管理和常态化的闭环整改，确保每一次服务都有回音，用严谨的考核机制，保障对客户的每一项承诺都能落地见效，构建起长效的消保治理格局。

　　通过系列培训，全行员工的反诈识别能力得到了强化，合规服务意识更加入脑入心。下一步，安平农商银行将把消费者权益保护工作融入日常、抓在经常。全行上下将以此次培训为契机，常态化开展服务自查与警示教育，以更有温度的服务、更加严谨的作风，全力打造让安平百姓最贴心、最安心、最信赖的本土银行。（通讯员 杨陈硕）