为持续提升普惠金融服务质效，切实解决特殊群体办事难题，冀州农商银行信都东路支行始终坚持为民服务初心，主动延伸服务触角，针对老年、行动不便等特殊客户群体开通上门绿色通道，用贴心暖心的金融服务，打通便民服务“最后一公里”。

工作人员上门为客户办理业务。马章祥 供图

　　10月27日上午，一位市民来到信都东路支行求助。其家中老人行动不便，无法亲自到网点办理业务，因银行卡密码遗忘、预留认证电话信息有误，导致银行卡无法绑定支付宝，城乡医疗保险缴费受阻，日常缴费事宜迟迟无法完成。

　　得知情况后，支行工作人员急群众之所急，第一时间详细记录客户诉求，核实相关信息，按照特殊客户服务流程，快速预约安排上门服务，最大限度减少群众办事阻碍，保障老人医保缴费顺利办理。

　　10月28日，支行工作人员专程前往老人家中开展上门服务。工作人员严格遵守业务办理规范，认真核验老人身份信息，耐心讲解业务办理流程，依规为老人成功办理银行卡密码重置、预留手机号变更业务。办理完毕后，工作人员手把手指导家属操作，顺利帮助老人绑定支付宝，圆满完成城乡医疗保险缴费工作。

　　困扰老人多日的难题一次性全部解决，老人脸上露出了欣慰的笑容，对冀州农商银行主动上门、高效务实的贴心服务表示由衷感谢。细致周到、耐心暖心的服务态度，也让客户真切感受到了农信服务的温度与情怀。

　　金融服务无小事，为民服务暖人心。网点窗口有限，便民服务无限。此次上门服务，不仅高效解决了特殊老年客户的实际困难，也切实拉近了银行与群众的距离，用实际行动践行了普惠金融的初心使命，彰显了地方农商银行的责任与担当。

　　下一步，冀州农商银行信都东路支行将持续立足本土、深耕民生，常态化开展上门便民服务，不断优化服务流程、提升服务水平，用心用情解决群众急难愁盼问题，以更优质、更暖心的金融服务守护百姓民生，让农信温情遍布千家万户。（通讯员 马章祥）