随着金融数字化浪潮的加速推进，手机银行已成为城乡居民办理查询、转账、缴费等业务的重要渠道。然而，在农村地区及中老年群体中，“不会用、不敢用、用不好”手机银行的现象仍较普遍，成为制约其享受数字金融便利的 “数字鸿沟”。近日，枣强农商银行张米支行积极开展“集中激活手机银行”便民服务活动，以贴心举措帮助群众跨越障碍，让指尖上的金融服务真正暖民心、惠民生。​

　　业务办理现场。赵亚利 供图

　　下沉服务重心，让手机银行“用得上”。“以前总觉得手机银行太复杂，今天工作人员手把手教我，原来转账缴费这么简单！” 刚学会使用手机银行的张大爷笑着说。为破解农村客户的使用难题，张米支行将服务窗口“搬”到群众身边，组织工作人员深入乡镇集市、社区广场、村委会等地设立临时服务点，开展“一对一”现场指导。从手机APP下载、注册到激活，每一步都由工作人员手把手教学，尤其针对中老年客户，用通俗语言讲解操作细节，确保“教一个、会一个、用一个”。​

　　服务流程上，张米支行推行“简化版”办理模式：客户只需携带身份证、银行卡和本人手机“三件套”，即可通过手机号码快捷注册、柜台办理或智慧柜员机开通等多种方式完成激活，大幅缩短排队时间。针对老年客户容易遗忘密码的问题，工作人员向客户发放爱心便签用于记录留存，用细心消除后顾之忧。

　　聚焦实用功能，让金融服务“查得清”。“看不到余额心里总不踏实，现在打开手机就能查，不用跑银行了！” 村民李大姐在工作人员指导下，顺利查到了自己的定期存款信息。农村客户普遍习惯到柜台查询账户信息，为让群众享受到24小时自助查询的便利，张米支行在激活服务中重点强化功能培训，让手机银行成为“随身查账神器”。​

　　工作人员现场演示如何“一键查询”余额、筛选交易明细、查看定期存款到期时间等实用功能，针对“怕按错不敢操作”“子女不在身边没人教”等问题，工作人员通过模拟操作、反复讲解帮助客户建立信心。“以前查养老金总要专门跑趟银行，现在在家就能查余额，太方便了！” 一位大妈感慨地说。

　　张米支行此次集中服务活动，架起了连接农村群众与数字金融的桥梁。下一步，该支行将持续优化服务举措，常态化数字金融推广营销活动，让更多农村客户和中老年群体拥抱数字时代的便利，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”，让金融服务的暖流浸润每一个角落。（通讯员 赵亚利）