近日，一位神情焦急的老大爷走进武邑联社清凉店信用社营业大厅，向工作人员求助。原来，他发现自己银行卡里的钱总会“莫名其妙”地减少，由于子女不在身边，老人对此既困惑又担忧。

　　当班柜员在了解情况后，立即安抚老人情绪，并耐心细致地为其查询交易流水。经逐笔核对，发现有一笔来自某保险公司的定期自动扣款，总是在账户余额充足时被划走。由于老人年事已高，对线上操作不熟悉，已不记得何时签署过相关协议。

　　为解决老人难题，柜员凭借丰富的经验，从扣款账户名称的蛛丝马迹中锁定了扣款方，并通过网络搜索，迅速找到了类似情况的处理案例。在征得客户同意后，当场拨打了该保险公司的官方客服热线，清晰、准确地说明了情况，指出老人可能是在不知情的情况下误点了线上投保协议。

　　经过一番高效的沟通协调，保险公司最终确认此为“误操作”投保，并同意办理退保及退款手续。不久后，被扣划的数千元资金成功退回到了老人的账户中。

　　看着失而复得的钱款，老大爷激动地连声道谢：“太感谢你们了！要不是你们这么耐心、负责，我真不知道该怎么办才好。”

　　一直以来，清凉店信用社始终秉持“以客户为中心”的服务理念，此次事件不仅是日常工作中的一个小小缩影，更体现了其对客户资金安全的高度责任感，尤其是对老年群体等需要特殊关怀客户的无微不至。未来，信用社将继续用专业、高效、暖心的服务，全力守护好每一位客户的“钱袋子”。（通讯员 杨国欣）