在涿鹿大地的烟火日常中，银行服务既是金融便民的桥梁，更是传递民生温度的纽带。近日，涿鹿农商银行温泉屯支行发生了一幕暖心场景，一位年迈老人想打印10年前的账户流水，因不熟悉业务流程面露难色、无从下手，支行员工立即上前纾困、耐心协助办理，用贴心细致的服务化解了老人的难题，让普惠金融充满人文关怀。

　　主动上前，精准回应老人诉求。当天，老人独自来到涿鹿农商银行温泉屯支行，望着网点内的智能设备和陌生的业务流程，迟迟未能迈步，脸上满是焦虑，不知该如何下手。工作人员见状立刻主动上前，用温和的语气轻声询问老人的需求。考虑到老人年事已高，表达不够连贯，工作人员始终保持耐心，通过简单易懂的提问逐步引导，最终明确老人的核心诉求是打印2015年到2020年账户流水明细，并向老人介绍银行打印账户流水的相关手续和流程，确保老人证件和银行卡携带齐全。

　　全程代办，细致服务彰显担当。明确需求后，工作人员首先引导老人到柜台打印流水，并陪同老人前往柜台，根据老人的身份证和银行卡，为其打印账户流水，并提示老人因查询时间较久远、打印时间较长，请老人耐心等待。拿到流水明细后，工作人员逐页帮老人核对交易时间、金额等关键信息，确认无误后，将流水明细与身份证一同交到老人手中，并反复叮嘱老人妥善保管好相关凭证，切勿向不相关的人员泄露个人银行信息。

　　细节见真，温情服务传递正能量。“真是太感谢你们了，帮我打了这么多账单！”老人再三道谢，言语间满是感激。这场看似平凡的服务小事，既彰显了涿鹿农商银行“以客户为中心”的核心服务理念，更践行了“老吾老以及人之老”的传统美德。细微之处见真章，该行以十足的耐心、贴心的举措，让金融服务褪去冰冷的业务属性，变得温暖而有温度。不仅赢得了客户的高度认可，更传递了互助友爱的正能量，生动诠释了农信人“扎根乡土、服务百姓”的初心使命，为地方金融行业优质服务树立了良好典范。（通讯员 肖敏）