“岁数大了眼神不好，多亏信用社的闺女手把手教我用手机缴费，再也不用跑远路了！”家住武邑县苏正村的张大爷握着工作人员的手，脸上满是笑意。在武邑联社苏正信用社，这样温暖的场景每天都在上演。作为扎根乡土的金融主力军，苏正信用社始终将老年客户的需求放在心上，从硬件改造到服务升级，从细节关怀到知识普及，全方位打造有温度、有速度、有力度的适老化金融服务，让银发群体共享便捷金融的“阳光雨露”。

　　优化厅堂设施，筑牢适老服务“硬基础”。走进苏正信用社，浓浓的敬老氛围扑面而来。网点入口处设置了无障碍坡道，台阶旁安装了防滑扶手，方便腿脚不便的老人安全进出；厅堂内开辟了敬老爱心专区，摆放着舒适的软质座椅，配备了老花镜、放大镜、应急医药箱等便民物品，还贴心准备了温水；智能设备旁张贴了大号字体的操作指南，工作人员随时待命提供一对一协助。针对老年客户习惯使用存折、现金办理业务的特点，信用社保留了传统服务窗口，不设“线上办理优先”门槛，让老年客户办业务不用“赶时髦”，更不用“求人帮”。同时，网点还优化了叫号系统，对60岁以上老人实行优先叫号、优先办理，减少他们的等候时间，让每一位老年客户都能感受到实实在在的便利。

　　升级专属服务，织密适老便民“服务网”。苏正信用社深知，老年客户的金融需求不仅在厅堂之内，更在乡村阡陌之间。为解决偏远村庄老人“取钱难、办事远”的问题，信用社在全镇各村设立助农服务点，布放具备现金存取、转账汇款、社保缴费等功能的自助终端设备，让老人足不出村就能办理基础金融业务。针对行动不便的高龄、失能老人，信用社推出“上门办”暖心服务，客户经理带着移动终端设备，主动上门为老人办理社保卡激活、养老金支取、密码重置等业务，把银行柜台“搬”到老人家门口。此外，信用社还组建了“银发金融服务小分队”，定期深入社区、村庄开展志愿服务，为老人免费理发、测量血压，陪老人拉家常、话家常，用贴心的陪伴驱散他们的孤独感。

　　强化知识普及，守护老年客户“钱袋子”。随着电信网络诈骗手段不断翻新，老年群体成为易受骗人群。苏正信用社将金融知识普及作为适老化服务的重要内容，常态化开展“防范养老诈骗”主题宣传活动。工作人员走进老年活动中心、社区广场、田间地头，用通俗易懂的语言、生动鲜活的案例，向老人讲解电信诈骗、非法集资的常见手段和防范技巧，提醒他们“不轻信、不透露、不转账”。针对老年客户对智能手机操作不熟悉的问题，小分队还开设“手机银行小课堂”，手把手教老人使用手机查询余额、缴纳水电费、防范诈骗软件安装等技能，帮助他们跨越“数字鸿沟”。同时，信用社在网点厅堂设置反诈宣传专区，张贴宣传海报、播放警示教育片，让老年客户在办理业务的同时，就能学到实用的反诈知识，为他们的养老钱筑牢“安全防线”。

　　深耕乡土，情系桑榆。武邑联社苏正信用社用一次次贴心的服务、一件件暖心的实事，诠释着“老百姓自己的银行”的责任与担当。未来，苏正信用社将继续聚焦老年客户的多元化需求，不断完善适老化服务举措，用金融温度温暖最美“夕阳红”，让每一位老年客户都能安享便捷、安全、舒心的金融服务。（通讯员 高静）