“太感谢银行了，不用我来回跑，上门就把手续办好了！”近日，枣强县大有村村民啜某在顺利提取已故五保户叔叔的存款后，紧紧握着枣强农商银行流常支行工作人员的手，感激之情溢于言表。此次暖心服务，是该支行深耕农村金融沃土、践行普惠金融理念、保障特殊群体金融权益的生动实践。

　　啜某的叔叔是五保户，一生无儿无女，离世后，啜某在整理遗物时发现一张流常支行的银行卡，且不清楚密码无法进行后续处理。由于双方未签订书面赡养协议，且啜某对已故存款人存款提取流程不熟悉，焦急之下，他来到支行咨询求助。

　　接到诉求后，流常支行高度重视，第一时间启动特殊群体金融服务绿色通道。考虑到该业务涉及五保户身份核实、亲属关系确认等特殊环节，加之啜某对相关政策不了解，支行摒弃“柜台坐等”的传统模式，推出“上门走访核实+现场指导+加急审批”一站式服务方案，选派两名业务骨干组成专项服务小组，携带《已故存款人账户余额查询申请书》《存款提取承诺书》等全套文书模板，驱车前往大有村。

　　 抵达后，工作人员走访村内多位村民代表和邻里，通过面对面沟通，详细核实啜某叔叔的五保户身份、身故时间，以及啜某与逝者的亲属关系和日常往来情况。经多方证言佐证，确认情况属实后，工作人员现场指导啜某规范填写各类申请材料，逐一核对信息细节，确保材料要件齐全、内容准确无误。

　　材料收集完毕后，支行开启内部审批“快车道”，压缩审核时限，当天即完成全部审批流程，为啜某办结1000余元存款提取业务。

　　作为扎根农村、服务“三农”的金融主力军，枣强农商银行流常支行始终坚守“服务‘三农’、服务小微、服务地方经济”的初心使命。针对农村五保户、老年人、残障人士等特殊群体，支行持续优化金融服务流程，推出上门服务、绿色通道等便民举措，切实解决特殊群体“办事难、跑路多”的问题。

　　此次上门服务，变“群众跑”为“银行跑”，不仅高效化解了群众的燃眉之急，更填补了农村特殊群体金融服务的“空白地带”，让五保户群体切实感受到金融服务的公平性与普惠性。下一步，流常支行将把此次服务经验固化为长效机制，持续深化特殊群体金融服务举措，延伸农村金融服务触角，用有温度的金融服务，为乡村振兴注入金融“活水”。（通讯员 彭韦）