为深入推进网点服务模式转型，提升全员综合营销能力，打造以客户为中心的金融服务体验，枣强农商银行于1月30日，在胜利路支行创新策划并启动了“无柜员日+狂欢礼遇”主题营销活动。本次活动通过打破传统柜台服务边界，结合“无柜狂欢日，好礼等你兑”活动，在提升服务效率与拓展综合业务方面取得显著成效，为全行转型发展增添新动能。

　　主题营销活动现场。孟宪嵘 供图

　　创新模式，全员营销释放新活力。“无柜员日”活动秉持“以客户为中心，以价值创造为导向”理念，对传统网点服务模式进行大胆革新。除保留一个综合柜台处理紧急业务外，其余人员全部走出柜台，结合自身专长组成多个柔性营销小组。移动金融服务组利用移动终端设备，为客户提供上门或厅堂内的开卡、销户、信息维护等非现金业务办理，将服务送至客户身边；智能机具辅导组聚焦现金智能柜台、智慧柜员机、ATM等设备，引导并协助客户办理存取款、转账、缴费等业务，同时挖掘其潜在需求；综合产品推荐组主动与等待或咨询客户沟通，结合客户相关情况，针对性推荐保险品种产品；信贷业务拓展组识别有经营或消费融资需求的客户，现场讲解银行信贷产品特色，初步受理咨询，后续跟进对接。配套开展“无柜狂欢日，好礼等你兑”活动，现场办理存款、贷款、手机银行、社保卡及聚合商户等业务的客户，可参与抽奖，赢取音响、毛巾、对联等精美礼品，进一步激发客户参与热情。

　　主题营销活动现场。孟宪嵘 供图

　　成效显著，转型发展迈出新步伐。活动期间取得多方面积极成效。营销效能显著提升，通过“全员营销+场景服务”模式，当日办理社保卡35张、发放家庭消费贷3笔、开通手机银行20个、营销存款40万元、推广保险业务2户。服务效率大幅提高，通过非柜面渠道办理各项业务100余笔，有效分流柜面压力。客户体验持续优化，个性化服务与趣味抽奖相结合，客户满意度和黏性显著增强。员工能力得到锻炼，有效推动柜员向营销服务复合型人才转型，实现存款、贷款、中间业务联动发展。

　　本次活动最大限度挖掘客户潜能，提升交叉销售率与客户综合贡献度，有效增强客户互动体验，提升服务感知与品牌忠诚度，锤炼员工队伍，培养“懂业务、善营销、优服务”的复合型人才，是枣强农商银行服务模式创新与人力资源优化方面的一次积极探索。下一步，该行将认真总结“无柜员日”活动的经验与客户反馈，持续优化服务流程与职能分工，完善激励机制与培训支持，逐步将此类活动常态化、规范化，形成可复制、可推广的网点轻型化运营与精准营销新模式，为推动转型发展注入新的活力。（通讯员 孟宪嵘）