近日，枣强农商银行新华街支行工作人员专程来到枣强县中医院康养中心，为行动不便的陈老先生提供银行卡到期换卡上门服务，用贴心举措诠释“金融为民”服务初心。

　　 陈老先生年事已高，因身体原因长期在康养中心休养，名下银行卡到期后，无法亲自到网点办理换卡业务。家属抱着试试看的想法，拨通了新华街支行的服务热线，说明相关情况。

　　 接到需求后，新华街支行负责人高度重视，第一时间与家属确认老人的身体状况和适宜办理业务的时间，当即启动特殊客户上门服务预案，抽调两名业务骨干，备齐移动智能终端、业务单据等材料，准时赶往康养中心。

　　 到达康养中心后，工作人员先向医护人员了解老人的身体状态，再轻声向老人及家属讲解换卡流程和安全用卡注意事项。考虑到老人视力欠佳，工作人员还将单据内容逐字念出。从身份核验、签字确认到新卡激活，整个流程规范细致，不到20分钟便顺利办结。

　　 业务办理完毕，工作人员并未立即离开，而是结合高发案例，用通俗的语言为老人和家属普及防范电信诈骗、养老诈骗等知识，提醒大家妥善保管银行卡、身份证及短信验证码，遇到可疑情况及时联系银行或报警。

　　“专程跑一趟解决我们的大难题，还普及这么多实用知识，真是太感谢了！”陈老先生的家属握着工作人员的手连连道谢。

　　 一直以来，新华街支行始终秉持“手握手的承诺、心贴心的服务”理念，聚焦老年客户、残障人士等特殊群体需求，将金融服务从网点延伸到社区、医院、养老机构。此次上门服务，不仅解了老人的燃眉之急，更传递了金融机构的责任与温度。未来，新华街支行将持续优化上门服务机制，用有温度、有速度的服务打通金融服务“最后一公里”，让百姓银行的温暖走进千家万户。（通讯员 彭杰）