客户刘先生因长期卧床，行动与语言沟通均存在较大不便。近日，因银行卡过期，无法亲临网点办理换卡业务，家属焦急万分，景州农商银行野林庄支行获悉此情况后，秉持“手握手的承诺、心贴心的服务”理念，急客户之所急，迅速启动上门服务机制，主动靠前、特事特办，以暖心、高效、便捷的金融服务，切实解决客户急难愁盼问题，全力保障特殊群体金融需求与合法权益。

　　野林庄支行负责人第一时间安排专人与客户家属联系，耐心细致地询问客户身体状况、居住具体地址，以及换卡业务的核心需求，全面掌握业务办理的关键信息。经沟通确认，此次需上门完成客户身份核验、业务办理意愿确认以及授权委托手续的规范签署，确保业务办理全程合法合规、有据可查。为提升服务效率、避免来回奔波，工作人员提前梳理业务流程，精心准备好身份核验单据、授权委托书等全套资料，认真核对细节，全力保障上门服务合规有序、一次性办结，用细致筹备彰显对特殊客户的贴心关怀。

　　3月16日下午，网点工作人员携带相关资料，驱车前往客户居住地。业务办理过程中，认真核对客户身份信息与亲属关系证明，现场见证客户委托家属办理业务的真实意愿，规范指导客户签署授权委托书，完成身份核验、签字确认等环节。全程录音录像、留痕备查，确保业务办理合规可追溯，切实保障客户资金与财产安全。

　　上门核实工作结束后，工作人员现场为客户家属梳理后续网点代办材料清单，细致讲解办理流程与注意事项，返回支行后，立即为其开通绿色通道，优化流程、专人对接，高效完成账户代理提现业务，同步开展反诈提醒，叮嘱客户妥善保管账户信息，将金融服务与暖心关怀落到实处。

　　本次上门服务，高效破解了特殊客户无法到网点办理业务的难题，真正实现让客户足不出户就能享受便捷、安全、贴心的金融服务，不仅切实解决了客户的实际需求，更以实际行动践行“金融为民”理念，进一步彰显了景州农商银行作为地方金融主力军的责任与担当，传递了金融服务的温度与力量！（通讯员 张丽）