在深州这片充满生机与活力的土地上，深州农商银行营业部始终坚守“服务‘三农’、扎根地方、回馈百姓”的初心使命，以严谨细致的业务办理态度、积极主动的客户服务理念，成为地方经济发展与群众美好生活的坚实金融后盾。从晨光熹微到暮色四合，营业大厅里始终涌动着温暖的服务气息，每一笔业务、每一次沟通，都承载着信合人对客户的责任与担当，书写着普惠金融的生动篇章。

　　严谨规范：以专业筑牢业务办理根基

　　业务办理是金融服务的核心环节，营业部始终将“规范、精准、高效”作为工作准则，从制度流程到操作细节层层把关，确保每一笔业务都合规有序、精准无误。

　　在制度建设上，营业部严格遵循国家金融监管政策与农商银行总行规范，梳理完善了结算业务、电子银行、国库集中支付、非税业务等全流程操作手册，明确各岗位权责，细化业务办理节点。从客户身份核验、资料审核到业务录入、凭证归档，每一个环节都有清晰的操作标准与风险防控要求，让业务办理有章可循、有据可依。

　　在人员素养提升上，营业部定期组织员工学习最新金融政策、业务产品与操作规范，通过“老带新”“师带徒”的传帮带模式，让年轻员工快速掌握业务技能，让资深员工持续更新知识储备。无论是复杂的信贷审批流程，还是细致的账户开立操作，员工们都能做到烂熟于心、精准执行，以专业能力为业务办理保驾护航。

　　在风险防控上，营业部建立了“事前提醒、事中审核、事后复盘”的全流程风控体系。办理业务前，工作人员主动向客户告知风险提示，普及金融安全知识；办理过程中，严格落实身份核验、资料复核等要求，坚决杜绝违规操作；业务办结后，定期开展业务复盘与自查，及时发现并整改潜在问题，确保每一笔业务都经得起检验，切实守护客户资金安全与银行信誉。

　　主动担当：以温情延伸客户服务边界

　　“客户至上，服务至上”从来不是一句口号，而是深州农商银行营业部每一位员工的行动自觉。面对不同客户的多样化需求，营业部主动打破服务壁垒，从厅堂服务到上门服务，从基础业务到增值服务，用温情与担当构建起全方位、多层次的服务体系。

　　在厅堂服务中，营业部打造了“有温度的营业环境”：设置爱心专座、便民服务区，配备老花镜、放大镜、急救箱、饮水机等设施，为老年客户、行动不便客户提供贴心便利；开设绿色通道，对军人、老年人等特殊群体优先办理业务，减少等待时间；大堂经理主动值守厅堂入口，微笑迎接每一位客户，主动询问需求、引导分流，让客户一进门就能感受到温暖与关怀。

　　针对老年客户群体，营业部推出了“适老化专属服务”：考虑到老年客户对智能手机操作不熟悉、对新型金融产品理解困难，工作人员耐心细致地讲解手机银行、数字人民币等业务的操作流程，手把手指导完成转账、缴费、查询等操作；对于行动不便无法到店的老年客户，营业部主动提供上门服务，携带便携设备上门办理账户开立、密码重置、信贷面签等业务，让金融服务真正走进家门。

　　在普惠金融服务中，营业部积极响应乡村振兴战略，主动下沉服务重心，组织员工深入乡村、企业、社区，开展金融知识宣传与业务上门办理。无论是田间地头的农户，还是工厂车间的工人，都能享受到便捷的金融服务。同时为社区居民普及反诈知识，守护群众“钱袋子”安全，用实际行动践行普惠金融的使命。

　　初心如磐：以坚守书写金融服务担当

　　多年来，深州农商银行营业部的员工们始终坚守在服务一线，用平凡的坚守书写着不平凡的担当，涌现出许多感人至深的服务故事。

　　有这样一幕场景：一位年近八旬的老人来到营业部，因忘记银行卡密码、行动不便而焦急万分。工作人员见状，立刻搀扶老人到爱心专座坐下，端上热水安抚情绪，随后详细了解情况，主动协调开通“绿色通道”，快速为老人办理了密码重置业务。考虑到老人后续使用需求，工作人员还耐心讲解了密码保管、账户安全等知识，反复叮嘱老人有问题随时联系，老人感动得连连道谢。

　　还有这样一次紧急服务：一位个体工商户因急需资金周转，在下班时间赶到营业部申请对公账户。工作人员得知情况后，主动放弃休息时间，加班加点完成资料收集、信息核查，信息建立，账户开户等流程，在最短时间内为客户开通了对公账户，解了客户的燃眉之急。客户感慨道：“深州农商银行才是我们老百姓自己的银行，关键时刻总能靠得住！”

　　这样的故事每天都在营业部上演：有人为了帮助客户追回被骗资金，反复沟通协调、协助报警；有人为了完成客户业务，顶着烈日、冒着风雪奔波在乡间小路；有人为了让客户及时拿到银行卡，放弃节假日加班办理业务……每一份付出都饱含着对客户的责任，每一次坚守都彰显着农商行人的初心。

　　砥砺前行：以创新赋能服务提质增效

　　面对数字经济时代的发展机遇，深州农商银行营业部积极拥抱变革，以创新驱动服务提质增效，不断提升客户服务体验。

　　在服务渠道创新上，营业部大力推广线上金融服务，引导客户通过手机银行、网上银行办理转账、缴费、申请等业务，实现“足不出户办业务”；同时优化线下服务流程，推出“预约办、上门办、一次办”等便捷服务模式，减少客户跑腿次数，提升业务办理效率。

　　在产品创新上，营业部借助总行推出的针对性强、实用性高的金融产品，全力铺展市场：手机银行、网上支付、灵活便捷的数字人民币钱包服务，满足不同客户的多元化金融需求。

　　在服务理念创新上，营业部从“被动办理业务”向“主动服务客户”转变，建立客户回访机制，定期对办理业务的客户进行回访，了解服务体验与需求建议，及时优化服务流程；开展金融知识进万家活动，通过讲座、宣传册、短视频等形式，向群众普及反诈知识、理财知识、信贷政策等，提升群众金融素养。

　　站在新的发展起点上，深州农商银行营业部将继续坚守初心、砥砺前行，以更严谨的态度办理业务，以更积极的姿态服务客户，不断提升金融服务质效，为地方经济发展与群众美好生活贡献更大力量。（通讯员 曹欣）